成安：供电公司迎峰度夏“窗口岗位”服务显真情

　　长城网邯郸7月5日电(记者 霍文龙 助理记者 阿振中 通讯员 王坤)随着气温的节节攀升和酷暑季节的到来，为确保迎峰度夏期间客户业务办理流程工作畅通无阻，确保客户在营业厅能享受优质的服务，国网成安供电公司营业窗口在认真总结以往迎峰度夏经验的基础上，采取多项措施做好夏日用电高峰。

　　7月4日上午，前来客户中心营业厅缴费的客户络绎不绝，连续半个小时，工作人员一直在自助缴费机前忙碌不停。据工作人员介绍，来这里缴费的不光是县城居民，周边的鱼口村、史庄村等农村用电客户也在受理范围内，大部分客户对自助缴费机比较陌生，尤其在夏季用电高峰，工作人员不仅反复‘教’客户使用自助缴费机，还宣传讲解夏季用电需注意的安全事项。

　　不间断的‘交费’客户

　　“姑娘，这个自助缴费机上面显示的字我看不清楚，今天忘带‘镜子’了……”话音未落，这里的营业厅值班人员马上面带微笑，双手接过客户的购电卡：“大妈，我来帮您！”不一会，旁边又传来‘熟悉’的声音：“来这缴费无数次了，愣是学不会，小王，还是你来帮忙充费吧。”“好的，没问题。”

　　‘迎战’夏季高峰她们时刻准备着

　　近期持续高温、强降雨频发，自7月份起，95598远程工作站平均每人每天都要接好几单任务，往往是一单业务处理完了又立即赶赶紧处理下一单业务。为此，公司95598远程工作站通过采取多项措施狠抓95598远程工作站管理，提升工作人员的业务技能，为用户在夏季用电高峰提供更加快捷、方便的服务。 95598远程站经过前期业务学习培训，对故障报修受理流程，电话服务规范用语、95598客服系统常见问题处理方法等工作‘了如指掌’，应对各种业务轻车熟路，不仅确保了工作处理质量，同时也树立了企业的形象。全体人员牢固树立供电服务“一盘棋”的工作思路，克服人员力量不足、业务量大等困难，充分利用现有值班力量，做到排班、值班、备班管理，根据当前夏季用电高峰业务量增多，建立“迎峰度夏”应急方案，满足应急服务需求。除此以外，加强停电信息与重要敏感事件报送制度，对停电报修及用电诉求，5分钟内通知到分管领导及相关部门，及时联系客户，确保故障抢修到达现场和恢复送电及时率达到100%，坚持抢修不过夜，及时与客户沟通，减少客户焦虑情绪，减少投诉隐患。

　　炎炎夏日为客户送上‘清凉’服务

　　“您好，这是便民服务卡，有什么用电疑问，您拨打卡上的联系电话……”7月3日，辛义供电所营业厅工作人员向前来办理业务的客户发放并宣传讲解‘便民服务卡’的内容。

　　据了解，该公司13个供电所营业大厅的显著位置都会摆放便民服务卡，便民服务卡名片制作小巧，内容丰富、方便携带。卡片上印制了供电所服务区域和内容、用电申请服务、电费、电价咨询及报修电话。有了便民服务卡，用电客户可以随时咨询用电疑难问题，特别是对于农村来说更是方便，只要一个电话，快捷的服务马上就会“登门上户”。炎炎夏日下让客户‘足不出户’就能‘享受’供电服务，让接受服务的居民体会到夏日的一丝凉爽。这张小小便民卡，既能解决客户遇有电力故障时及时与辖区供电所联系，减少中间环节，使供电优质服务更加贴心。该公司营业厅窗口人员从身做起，充分认识当前迎峰度夏形势，更认识到电网人肩上担负的道义，积极履行社会责任，以饱满的工作姿态彰显着电力员工的形象，随着服务的延伸，各类投诉明显下降，企业的形象也得到了明显的提升。

关键词：成安,供电公司,服务