邱县着力打造全国一流的三级政务服务体系

　　长城网邯郸6月23日电(记者 郑风莉 助理记者 阿振中 通讯员 李建伟 张保华 赵洪伟)“工作人员热情周到，需要准备的材料一次性告知，让我少跑了不少腿。”6月20日，在邱县政务服务中心，刚从企业退休不久的李广印，不到10分钟就办理完了企业养老保险退休认证手续。服务是为了便民。为了更好地服务群众，邱县创新服务体制机制，着力构建“县、乡、村”三级政务服务体系，着力推进政务服务向基层延伸，使广大群众切实感受到了“零距离”政务服务带来的便利与实惠。

　　精简审批+高效服务=群众好办事

　　刘记勇是古城营乡辛集村村村民，平时既要忙农活又要照顾孩子上学。“好多次忙完家里活来到县城办理手续的时候，不是到下班时间了就是办事人员有事外出，跑了好多趟都没办成，这不听说县里建了政务服务中心，还有‘无休日’制度，就赶到周末来看看，没想到一会功夫就办好了新农合费用报销手续。”

　　为了方便群众办事，邱县推行政务服务“无休日”制度，规定与群众生产生活密切相关的新农合、民政、社保等窗口工作人员的双休日改为轮休日，保证双休日正常办公，让群众办事“随到随办”。

　　在邱县，推行“无休日”制度，仅仅是做好便民服务工作的一项内容。为进一步促进便民服务提质提效，该县坚持“在审批上做减法、在服务上做加法”，通过优化服务效能，提升群众满意度。

　　最大限度精简审批事项，才能让群众“少跑腿，好办事”。

　　通过公开征集、走访调查等形式，邱县对全县行政许可事项重新进行了梳理精简，按照“能减必减、该放必放”的原则，将78个一般性许可事项转变为备案监管、行政监管和服务，暂停或停止60个许可事项，总消减率达76%，成为全省审批项目最少的县份之一。

　　严格执行限时办结制，才能让广大办事群众感到便捷、高效。邱县依据相关部门政策法规，对所有事项审批办理时限进行了重新认定，逐一制定了办理时限要求，该县规定重点项目审批承诺期限总长23个工作日，较法定期限445个工作日压缩95%；行政许可承诺期限总长110个工作日，较法定期限985个工作日压缩近90%，大大减少了审批时限。

　　杨立光是外地的一名商人，前不久来到邱县做生意的他说起政务中心设立的“一口式”服务窗口，言语中透露出难以掩饰的喜悦。“原来,办理公司相关注册登记，需要到工商、公安、质检、税务等部门分别办理，才能拿到营业执照、公章证明、组织机构代码证、国地税税务登记证。现在工商服务窗口一次性告知了我所需的申请材料和申请流程，节省了不少时间。”该县政务服务大厅工作人员告诉记者，邱县在全省率先实行“一照一章三证”联合办理机制，实行一个窗口受理、内部流转、同步审批、统一发证，办事效率大幅提升。

　　优质高效的政务服务环境，还体现在该县推行的便民服务机制上。邱县成立全省第一个重点项目联审、联批、联办、联督办公室(简称“四联办”)，负责重点项目审批全程代办服务，在乡镇便民服务站和村级便民服务室，实行了乡、村干部代办制。“预约服务、延时服务、上门服务”等便民服务，将服务送到了群众门口，有效解决了政务服务“最后一公里”问题。

　　新马头镇孝固村村民王宏建感慨地说：“县里的这些便民服务制度，是真正为我们老百姓着想，方便我们老百姓办事。”

关键词：政务,服务,群众