“感谢，真心感谢！真是速度太快了！不到一天时间就更换了井盖，保障了行人的通行。”近日，河北省成安县社情民意办公室在电话回访解决问题满意度时，高先生赞不绝口。
高先生通过人民网留言，反映东彭留小学附件一处井盖塌陷需要修理更换。民生无小事，接到留言后，该县社情民意办公室及时交办处置，属地乡镇包村干部迅速联系东彭留村支部书记现场勘察，并立即协调井盖厂家，组织施工抢修，群众反映的问题快速得到解决，彻底消除安全隐患。
近年来，成安县在解决好网民留言问题上下功夫，不断创新，实行“125”顺畅联动工作机制，着力把工作做到群众心坎上，切实解决基层的困难事、网民的烦心事，走好新时代网上群众路线画好网上网下“同心圆”，以实际成效推动党心民意实现同频共振，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“1”就是搭建大平台。县社情民意办定期与网信办、信访局进行沟通，互通信息，既拓展了发现问题的视角，可以更大范围内了解到群众在抖音、火山等自媒体平台反映的问题，也同时避免了同一问题多处留言多处反映多处办理的情况，极大提高了工作时效。
“2”就是线上线下督办。该县将网民留言进行梳理分类，建立台账。在进行线下交办的同时，录入党政督查督办系统，要求各责任部门进一步压缩办理时限，定期汇报办理情况，实现了网民留言办理智能化。对于不能如期上报工作进展或对汇报结果存疑的情况，我们作为重点进行专项督导，确保网民留言办理“件件有结果、事事有回音”。
“5”就是实行“五步”督导法。不断加强与组织部、纪委监委的工作协同，对网民留言办理不力、敷衍塞责的，报请县党政主要领导，启动实行提醒、警示、会议检查、组织谈话、纪委问责“五步工作法”，有效压实办理单位的主体责任。（通讯员 张海啸）
