长城网·冀云客户端讯（记者 霍文龙 通讯员 张君）作为实施民生保障的重要部门，邯郸市邯山区人社局今年以来，积极从优化营商环境，提升服务效能着眼，倾力推进“人社一体化”“一件事一次办”等事项改革，在大幅减少群众的办事环节的同时，也让办事群众深切地体验到了“马上办”所带来的“人社温度”。
整合服务功能，实现线下服务“一窗办”
邯山区人社局按照河北省人社一体化平台推广工作要求，迅速建立并完善了人社便民服务大厅，成立人社综合服务中心，在此基础上又重点从窗口赋能、人员配备、六类岗位设置等方面入手，建立统一管理、统一调度的工作机制，将社保业务经办、企业用工备案、城乡居民养老保险参保登记等窗口进行功能整合，变“专窗”为“综窗”，同时通过强化人员的技能培训，使窗口工作人员的业务技能从“专一性”转变为“多面手”，从而打造出“前台综合受理、后台分类审批、严格审核复核”的新型工作模式，实现了现场服务“一窗通办”的人社服务“新场景”，使办事群众免除了奔波劳碌之苦，搭上了人社部门“效率提速”的服务“快车”。
强化数据赋能，实现线上服务“一网办”
充分运用大数据时代的能效和优势，让信息多跑路、群众少跑腿，是邯山区人社局在提质增效工作中讲求“马上办”的又一个发力点。为此他们紧紧把握公共服务一体化建设的思路，以信息化、智能化撬动管理机制改革，以便利化、全域化推动人社管理服务实现线上办理，努力用“互联网+人社”为群众政务服务打开方便之门。目前，企业养老保险参保登记、申报核定等日常业务均可在网上自助办理，办事的企业和个人由此充分感受到“人在屋中坐，诸事能搞定”的“人社效能”的同时，也体验到了服务功能优化后传导出来的“城市温度”。在此基础上，邯山区人社局还依托网络服务的便捷高效功能，通过广泛公布办事程序、强化沟通咨询服务等方式，精心打造“一件事一次办”的工作程序，使退休审批、员工录用、灵活就业等多项业务基本上实现了“迅速办”和“一趟清”，从而使办事群众享受到了“智慧人社”所带来的服务“红利”。
提高服务质效，实现人社服务“暖心办”
为让服务“跑出”加速度，邯山区人社局还注意瞄准群众办事的“堵点”和“难点”问题，积极强化措施，优化服务。例如针对老、弱、病、残、孕等特殊群体行动不便、办事困难的情况，专门设立了可以提供更加暖心周到的“帮办代办”服务窗口（服务大厅导台），并在各窗口、自助区提供优先办理、讲解等服务，切实解决困难群众办事难题，让政务服务更暖心、更舒心、更贴心；针对部分群众对工作流程不熟悉、“不会办”等情况，设立了专门处理疑难杂症的“办不成事”窗口，协助服务对象深入分析办不成事的原因，现场纠错，对症下药，再通过协办、联办、帮办、代办等方式从根本上解决“办不成事”；此外，为满足群众“就近办”的业务需要，切实做好社保业务便民服务合作网点高质量建设工作，他们还联合张家口银行一并入驻区政务服务中心，深化“社银合作”模式，打造社保参保、待遇发放、社保卡签发等一条龙服务，满足群众办事“多点办”需求。
