长城网·冀云客户端讯（记者 张隽）9月29日上午，邯郸市政府新闻办就10项民生实事 医疗服务提升工程召开新闻发布会。会议由邯郸市委宣传部新闻发布处处长闫丰琛主持，邯郸市卫生健康委员会党组书记、主任李之杰作权威发布，介绍邯郸市医疗服务提升工程。邯郸市卫生健康委员会党组成员、副主任张玉成，回答媒体记者提问。实录如下：
邯郸市委宣传部新闻发布处处长 闫丰琛：
记者朋友们：
大家上午好！欢迎出席今天的新闻发布会。
本场发布会的主题是邯郸市10项民生实事系列新闻发布会—— 邯郸市医疗服务提升工程。
今天，我们邀请到了邯郸市卫生健康委员会党组书记、主任李之杰先生，请他介绍邯郸市医疗服务提升工程。同时我们还邀请到了邯郸市卫生健康委员会党组成员、副主任张玉成先生，他将回答大家关心的问题。
首先，请李主任作介绍。
邯郸市卫生健康委员会党组书记、主任 李之杰：
近年来，在市委、市政府的正确指导下，在全市人民的关心支持下，邯郸市卫生健康委员会，始终坚持以人民健康为中心，围绕增强医疗质量、提升医疗技术、改善医疗服务等工作，狠抓各级医疗机构管理，大力提升医疗服务能力水平，努力建设优质医疗资源均衡布局、上下内外就医便捷、辐射中原经济协作区的区域医疗中心，为更多人民群众提供更多更好的优质医疗服务。
一、以高质量发展为目标，全面提升医疗技术水平
（一）大力推进区域医疗中心建设。市卫健委紧紧围绕建设高质量的医疗服务体系、培养引进高精尖的医学专业人才、培育高水平的重点学科（专科）、培树区域知名医院、提高市域外患者就诊率等五大核心指标，以38个建设项目、47个国家级、省级学科（专科）、3877名博硕人才为目标，全面提升医疗服务能力水平。市中心医院与北京天坛医院合作成立了国家神经系统疾病临床医学研究中心邯郸分中心，并以肿瘤治疗中心、卒中中心、创伤治疗中心、老年病医学治疗中心、急危重症救治中心等五大中心建设为核心，以优势科目为指引，融合各个专业学科，全面加强医院建设，实现了1+1＞2的效应。市第一医院与北京安贞医院合作全力打造国家心血管疾病临床医学研究中心邯郸中心，持续推进引进新技术36项，购进新设备307件，在全省率先开展第一例“心脏收缩力调节器安装（CCM）”手术、“冠脉旋磨联合冲击波球囊处理重度冠脉钙化病变技术”等新项目。河北工程大学附属医院积极与华中科技大学同济医学院附属协和医院开展肿瘤疾病合作。同时，大力推动肾病治疗中心、运动医学中心建设，成立了血液净化省级重点实验室、肾脏病临床实验室。其他医院也在持续加强与国内一流医院的合作力度，不断提升医疗技术水平。目前，全市共引进新技术、新项目400余项、新设备350余台，累计受益24.6万余人，邀请省以上专家举办培训或学术交流活动221次，累计参加8.5万余人。
（二）不断提升医疗质量。以建设现代化医院为目标，以高质量发展为追求，加强医院管理，实行绩效考核，强化质量控制。市卫健委先后成立了52个临床专业医疗质量管理与控制中心，组织全市各级各类医疗机构研究制定相关专业工作计划、工作标准，加强监督检查和业务指导，推动相关临床专业医疗质量管理达到规范化、标准化、制度化、科学化、安全化的要求，促进全市各级医疗机构临床专业的同质化、标准化。各临床专业质量控制与管理中心定期开展业务培训，举办学术沙龙，以强带弱，以老带新，让基层人民群众享受更多优质医疗服务。开展京津冀鲁地区医疗结果互认工作，避免重复检查，医学检验结果互认项目50项；医学影像资料互认项目15项。44家二级及以上公立综合性医院均设立老年医学科，创建省、市安宁疗护试点单位32个。加强重点专科和重点学科建设，共拥有国家级重点中医药专科3个、省级重点学科4个、省级重点中医药专科9个、省级重点发展学科8个、市级重点学科58个、市级重点中医药专科39个、市级重点发展学科58个。
（三）开展创新护理方式。建设了1个国家级、1个省级专科护士培训基地，7个市级专科护士培训基地，有针对性地开展培训。组织实施了“基层卫生人才能力提升培训计划”，建立了三级医院与基层医院对口帮扶联系纽带，提升我市社区护理培训覆盖率。形成了国家、省、市、县四级护理质控联动网，成立了18个县（市、区）级护理质控中心，统一了全市16项护理质控标准，发布8册护理质控报告。依托国家护理质控中心数据平台，开展以指标为导向的护理质量持续改进，有效推进我市护理质量提升的步伐。持续推进优质护理服务。我市优质护理服务病房覆盖率达到了90%，护理服务领域逐步从医院拓展到社区和家庭，服务内容从疾病临床治疗向慢病管理、老年护理、长期照护、康复促进、安宁疗护等方面延伸，努力满足了人民群众日益多样化、多层次的健康需求。积极开创“医养融合”老年护理服务模式的实践，住院患者老年人整体满意度从78.6分提升至85.9分。
二、以服务人民为任务，全面改善人民群众就医环境
（一）抓好“民生实事”工程建设。按照市委、市政府关于“民生实事”的部署要求，市卫健委不断优化就医环境，改进服务态度，落实“以患者为中心”的服务理念，构建优质高效的医疗服务体系，增强医疗服务水平和群众看病就医获得感，在全市27家二级以上公立医院设立了“一站式”服务中心，选配优秀的医务人员，为人民群众提供线上线下预约诊疗、检查，查询检验检查结果、打印各类结果和票据，接待患者投诉，失物招领，免费应急电话服务等13项惠民便民服务项目。中心在显著位置设置提醒牌，备有轮椅、平车、老花镜、创可贴等便民物品，摆放各类健康教育宣传资料，介绍医院特色专科、学科，先进医疗技术、设备，知名医生，医疗服务项目及人民群众关心的各类医保政策。今年以来已提供惠民便民服务次数近90万次，办理病历复印预约2000余次，病历邮寄800余次，为患者提供了贴心周到的服务。
（二）推动医联体建设。全市组建了3家城市医疗集团，15家紧密型医共体，以小病不出乡、大病不出市为目标，积极实行上下级转诊，提升基层医疗机构使用率，让群众少跑腿、少花钱。抓好基层医疗机构能力提升，全市38家社区服务中心和194家乡镇卫生院达到省级基本标准，以“医防融合、防治结合”的服务模式，全市设有3953家健康小屋，安排专家教授一线服务，持续推进优质医疗资源主动下沉。
（三）实施暖心服务工程。贯彻落实大病集中救治、家庭医生签约、先诊疗后付费、“一免四减”等惠民政策，全年共收治建档立卡贫困患者4655人，减免医疗费用共计147.19万元。开设“夜间门诊”和“周末专家门诊”，方便上班族就医。成立200余支专家团队，深入乡村开展义诊、宣讲、送健康活动。
三、以创新发展为手段，全面提升医疗服务保障能力
（一）开展智慧医院建设。全市统一规划，建设了生命大健康服务平台，共有33家医疗机构接入健康一码通平台，实现了医院内部挂号、就诊、取药、支付和自助一体机等服务，在医院就医一码通用，总用码量超375万人次。全市区域医疗影像云项目已建成诊断中心6家，接入医疗机构63家，配备远程心电图、CT等设备421台，远程影像申请总量11024例。
（二）积极发展“互联网+医疗”。4家医院获批互联网医院。推广电子健康卡应用，通过手机即可完成预约挂号、诊室就医、缴费结算、检查检验、扫码取药、报告查询等一系列医院就诊全流程服务，体验无卡就诊，减少排队等候时间，改善就医体验，提高就医效率。“互联网+医疗”已为超过80余万患者提供就诊服务，提供在线咨询近7万余次，累计开具8000余张处方。
（三）创新发展“互联网+护理”。依托互联网平台将专业的护理服务延伸至社区及家庭，通过手机预约，实现医务人员上门护理，已为3000多名患者提供了静脉采血、更换胃管尿管等10多项服务项目。
四、以行风建设为抓手，全面强化医疗服务意识
（一）抓好宣传教育引导。开展多样化的理想信念教育和廉洁从政教育，建立廉政文化活动长廊，面向市书画名家征集书法、绘画作品共计100余幅，制作印发《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》手册。签订廉洁承诺书，认真践诺、履诺，接受社会、新闻舆论的监督。深入开展“四风”方面突出问题系列专项治理，加强惩治和预防腐败体系建设，完善医院廉洁风险防控机制，重点找风险点，制定防控措施，筑牢制度防线。
（二）开展作风排查整治。持续深入推进对医务人员收受“红包”、医药购销领域商业贿赂、过度诊疗等严重损害群众利益行为的排查整治。做到及时提醒、及时纠正，常约谈、勤监督，切实防止收受“红包”“回扣”等违纪违规行为的发生。建立举报奖励制度，设立举报电话、意见箱。采取警告和罚款等措施，处罚11家医疗机构。
（三）组织优质服务评比活动。开展文明用语、微笑服务评比活动，严防话难听、脸难看、推诿、刁难患者的行为发生。开展“医德医风建设”和“学风道德宣讲”活动，杜绝了冷、横、硬等不良行为。开展医疗机构公示评比活动，主动公开收费项目和价格，让群众享受“明白价”。设置优质服务流动红旗，定期评选先进个人和集体。今年市委宣传部、市卫生健康委、市总工会联合举办最美医护选树宣传活动，评选出表彰最美医护50人，美丽医护50人。省表彰医师先进个人13人。
五、以患者满意为导向，全面提升医疗服务质量
坚持做好患者回访关爱工作，在所有公立二级以上医院建立了高质量的回访中心，通过网络、电话等形式对出院患者进行回访，真正做到出院患者回访不漏一人。针对患者在回访过程中提出的意见与建议，患者回访中心在第一时间将意见与建议进行记录整理，反馈给相关科室，并将解决结果再向患者反馈，形成患者满意、服务提升、医院进步的良性循环，增强患者就医体验。注重人文关怀，主动关心患者需要、为患者排忧解难，提升患者服务质量，提高患者满意度。截至目前，有效回访人数93200人，回访率达98.97%，收集意见700余条，满意率达99.02%。
下一步，市卫生健康委将继续按照市委、市政府的指示要求，坚持以人民健康为中心，全面加强医疗水平，为人民群众提供更多更优质的医疗服务。
邯郸市委宣传部新闻发布处处长 闫丰琛：
感谢李主任的权威发布。
下面进入提问环节。请提问的记者举手示意，并通报所在媒体。
一、请问市卫健委采取哪些措施为邯郸引入高质量医疗资源？
邯郸市卫生健康委员会党组成员、副主任 张玉成：
市卫健委大力推动邯郸与京津冀医疗卫生协同发展，通过合作共建、设立分院、远程诊疗、人员培养等多种方式，引进京津优质医疗资源，培养健康产业高精尖人才。
如市中心医院与北京天坛医院开展卒中专业合作，成立了国家神经系统疾病临床医学研究中心邯郸分中心，与解放军总医院、协和医院、天津肿瘤医院等多所国家级医院开展临床合作。市第一医院与北京安贞医院合作，全力打造国家心血管疾病临床医学研究中心邯郸中心，获批国家标准化房颤中心示范中心、国家标准化心脏康复示范中心，与同济大学医学院附属上海第十人民医院开展放射与介入合作。河北工程大学附属医院积极与华中科技大学同济医学院附属协和医院开展肿瘤疾病合作。市中西医结合医院与北京安定医院国家精神疾病医学中心合作共同建设精神疾病区域医疗中心；与安阳市肿瘤医院共建“安阳市肿瘤医院邯郸医院”。市第三医院加入天津眼科专科联盟暨天津市眼科医院（南开大学附属眼科医院）协作医院眼科联盟。市传染病医院与首都医科大学附属北京胸科医院开展合作。市妇幼保健院与北京军区附属八一儿童医院合作建设儿童先天性心脏病诊疗基地、儿童心脏外科。市口腔医院成为北大口腔医院技术支持协作单位等等。
谢谢！
二、请问市卫健委采取哪些措施，改善群众就医体验？
邯郸市卫生健康委员会党组成员、副主任 张玉成：
一是完善预约诊疗服务。要求二级及以上医疗机构普遍建立预约诊疗制度，实现以“健康邯郸”公众号为主，涵盖网站、微信、电话等多种途径的预约方式，门诊分时段预约力争精确到20分钟以内。推广预约检查服务，通过诊间预约、集中统一预约、分时段预约，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。市级医院CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟左右。
二是逐步推行日间手术。三级医院应逐步推行日间手术，缩短患者在院治疗时间，缓解患者住院难和手术难问题。目前已有5家医院（中心医院、市一院、工大附院、峰峰总院、市三院）8个专业（耳鼻喉科、妇科、骨外科、泌尿外科、心血管内科、普外科、消化内科、眼科）实行了日间手术，共开展7300台手术。
三是探索网上医疗服务。充分运用“互联网+医疗”，建立“智能全程导诊系统”，实施手机院内导诊，精确指引患者到就诊科室。针对老年人、残疾人等行走不便患者和急危重症患者，建立专门导诊人员队伍，提供院内就诊全程服务，提高就诊效率。建设医疗影像云项目接入医疗机构63家，进一步方便基层群众就诊。
四是大力推广结果互认。开展京津冀鲁地区医疗结果互认工作，避免群众就医重复检查，已开展医学检验结果互认项目50项；医学影像资料互认项目15项。
谢谢！
三、请问“一站式”服务中心能让群众享受到哪些就医便利服务？
邯郸市卫生健康委员会党组成员、副主任 张玉成：
市卫健委在全市27家二级以上公立医院设立了“一站式”服务中心。“一站式”便民服务中心设置在医院门诊大厅显著位置，选配优秀的医务人员，着有中心标识的服装，配公示服务项目指示牌，实行柜台式服务。
一是提供就医咨询及预约诊疗服务。为门诊就诊患者提供就医咨询、导诊、分诊服务。预约诊疗可以提供现场预约、电话预约及公众号预约的指导，并做好记录，掌握专家出诊时间，如遇专家有特殊情况不能出诊，能及时与病人联系。
二是便民服务。为群众提供轮椅、平车、老花镜、放大镜、移动充电、卫生纸、创可贴、饮水、缝补等及特殊患者的陪诊服务。
三是报告打印服务。医院要做好自助打印设置的维护，方便患者24小时自助打印门诊或住院病历、检验检查结果等，指导患者手机查询报告等服务。
四是医疗医保宣教服务。发放各类健康教育宣传资料，向患者提供咨询和健康教育。宣传医院特色专科、学科，先进医疗技术、设备，知名医生等以及各类医保政策等。
谢谢！
邯郸市委宣传部新闻发布处处长 闫丰琛：
感谢3位媒体朋友的提问，感谢2位嘉宾的精彩发布与答问。如果大家还有关心的问题，会后请和邯郸市卫生健康委员会办公室联系。
