长城网·冀云客户端讯（记者 韩晓寒 通讯员 王文昊 韩毅）为了让人民群众体验更好的司法服务和诉讼体验，邯郸永年区法院对诉讼服务中心进行了升级改造，建成了一站式、综合性、智能化的诉讼服务中心。经过两个月试运行，各团队井然有序、运转良好，诉服中心以功能齐全的设备、高效便捷的体验、细致周到的服务，赢得了当事人和律师的交口赞誉。
“改造后的大厅干净卫生，焕然一新，各个区域都是合理分布，有效分流，过来办事，一看就知道自己应该去什么窗口，自助立案、打印诉状通过智能诉讼终端就能办理，省时省力不说，心情也舒畅了不少。”看到崭新的诉讼服务中心，前来法院办事的当事人和律师都发出赞叹。
走进全新的诉讼服务中心，“司法为民、公正司法”的标识率先映入眼帘。大厅庄重大方、宽敞明亮、温馨便民，分布了导诉区、自助立案区、便民服务区、休息等待区、窗口服务区、诉前调解区、简案速裁区等八大功能区，分区均有明显标识，实现了“柜台式”开放办公。整个诉服中心简洁大气、空间利用率高、功能区布局合理，进一步实现了对内服务干警、对外服务群众的目标。
导诉接待区诉讼服务中心作为人民法院服务人民群众的“第一道窗口”，专门设立了导诉台，配置一名导诉员，根据来访人员目的，对其进行分流和引导，提供个性化针对性。还设置了智能导诉机，当事人可以通过智能导诉机了解法院概况、平面图以及案件诉讼指南，方便办事群众快速查询到所需信息。
自助服务区布局合理清晰，功能多样，配备多种智能设施。当事人仅凭一张身份证，便可操作使用智能诉讼辅助终端，实现自助立案、自助缴费、诉讼风险评估、诉讼文书自动生成、自助联系法官、多功能文件自助收转、自助复印、自助阅卷等功能，了解到自己案件在立案、审判阶段的所有信息，真正具备了一站式、综合性的诉讼服务功能。
休息等待区能够同时满足不同当事人的实际需求。配备了休息排椅、卡座，提供了笔墨纸张、电脑、打印机等相关服务。在醒目位置摆放了相关诉讼指南、风险告知书、各类诉状格式、诉讼费用交纳标准、举证须知等诉讼指引资料，提供诉讼指南、诉讼问答、智能导航等自助服务。
窗口服务区坐落在大厅正中，设立了6个便民接待窗口，各个窗口分工明确、职责清晰，每个窗口上方都配备电子字幕予以显示，群众根据诉讼需求对应窗口办理业务。升级改造之后的接待窗口不再设隔挡玻璃，办事群众来到永年法院窗口能够切实感受一览无余的便捷，实现了群众问询沟通无障碍，方便又贴心。
除了硬件设施的改善，软件方面也是此次升级的另一大亮点。永年法院坚持打造多元化调解机制，将诉前调解与简案速裁深度融合。积极吸纳了律师、法律工作者、网格员、退休法官作为特约调解员，还与司法局、住建局、人社局、工商联、妇联、消协、民政局等部门建立了对接机制，引导当事人选择诉讼之外的途径解决纠纷。此外，积极组建了两个速裁团队，对标繁简分流实施细则，对简单案件范围进行了原则上的划分，建立以案由、标的大小、争议程度为依据的分流模式，通过设置专门的程序分流员，根据案件类型、标的以及争议大小等因素确定案件审理程序，并将其分流到速裁团队和各审判团队，促进诉调对接实质化。截至目前，速裁团队结案162件，其中判决88件，调解、撤诉74件，结案平均用时仅11天，真正实现了简案快审，有效减轻了群众诉累，提升了司法公信力。
下一步，永年区法院将以诉讼服务中心升级改造为契机，以信息化、智能化、数字化为抓手，致力完善诉讼服务、诉讼引导、人民调解、多元解纷、诉前保全、小额速裁、立案登记等“一条龙”式便民服务机制，倾心打造“集约高效、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的现代化一站式诉讼服务体系，不断提升纠纷解决和诉讼服务水平，努力满足人民群众及时、便捷、低成本、高效益处理纠纷的新需求、新期待。
