长城网·冀云客户端讯（记者 霍文龙 见习记者 孟维仑 通讯员 孙雨蝶 平苹）“请问您需要帮助吗？对我们的服务满意吗？”今年以来，邯郸市广平县政务服务大厅设立的“办不成事投诉处”，让每一名来办事的群众，感受到亲民、敬民、为民的五星级政务服务。
据悉，该县“办不成事投诉处”形成了“三个立即”工作机制，即：群众理解不到位的，立即解惑答疑；能够帮办的立即全程帮办；需督办的立即下达督办，工作人员始终坚持带着感情做工作。同时，实行周通报、月总结，与周度五星级服务标兵、月度红旗科室评比相结合，充分发挥监督督查作用，不断提升群众满意度。
“小窗口，大作为。老百姓的小事，成了机关的大事。”“办不成事投诉处”不护短、敢揭丑，不遮掩、敢亮剑的做法受到了群众的一致赞扬，得到了社会各界的广泛认可。据了解，广平县行政审批局定位服务、追求卓越，充分尊重群众监督权利，高度重视群众投诉建议，从根源处收集线索，从实际出发解决问题，全力提升政务服务水平。“办不成事投诉处”集投诉、举报、督办、惩戒、帮办五位一体， 畅通投诉渠道，即时监督惩戒，化解矛盾苗头。截至目前，已累计为群众答疑解惑35人次；全程帮办2次，下达督办函1次。
