长城网讯（记者 韩晓寒）3月10日，邯郸永年区市场监管局召开新闻发布会，通报2020年消费维权重点工作，公布2020年“3.15”系列活动、2020年消费投诉热点分析和消费维权典型案例。
新闻发布会现场。韩晓寒 摄
永年区市场监督管理局负责同志介绍了2020年永年区消费维权工作主要情况以及2021年消费维权主要工作思路。会议通报了2020年永年区消费投诉热点分析，公布2020年消费维权典型案例。
2020以来，区市场监管局严格落实“四个最严”、守牢“四条底线”，围绕百姓关注、投诉集中、反映强烈的行业和品种，开展打假保优行动，查处违法案件1259起，移送司法机关3起，捣毁窝点5个，市场经济秩序得到持续改善。一年来，区市场监管系统持续深化消费维权体系建设，全区12315五进（进社区、进超市、进商场、进企业、进学校）达到101家，规范率达到98%。大力推进企业诚信体系和自律体系建设，开展诚信经营、放心消费示范单位、诚信联盟企业、诚信电商等创建活动。2020年全区创建省级消费维权服务站1家，市级25家，区级75家，培育诚信经营、放心消费示范店100家，市级文明诚信市场一家，消费市场逐渐形成诚信经营共识，消费者获得感、幸福感、安全感不断提升。
发布会现场。赵明 摄
围绕“守护安全、畅通消费”主题，区市场监管部门明确了2021年消费维权工作重点：一是保障民生，积极推进热线便民。加强以12315平台为依托的消费维权执法体系建设，构建门户网站、手机终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台，完善消费者多渠道投诉。二是规范秩序，积极推进执法护民。把人民群众衣食住行领域作为监管重点，围绕日常消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料、交通工具等五大类商品，强化质量抽检和案件查办。三是服务发展，积极推进创建惠民。突出开展以网络消费、服务领域消费、品牌消费、民生消费“四大放心工程”为主要内容的放心消费创建活动，搭建“互联网+”网络助民新平台，不断提升维权处置效能。四是提升效能，积极推进教育利民。发挥互联网、数字传媒、微博微信等新兴传播媒介优势，开展多种形式的消费维权教育活动，切实抓好青少年、老年人、残疾人等重点特殊消费群体的消费安全知识与维权知识普及。
最后，邯郸市永年区市场监督管理局提醒广大消费者要理性、科学消费，消费后要索取并保存好发票等消费凭证。一旦发生消费纠纷，及时向相关部门投诉，依法维护自己的合法权益。
