今年以来，为积极配合峰峰矿区省级文明城市创建工作，农发行峰峰矿区支行更新服务理念、完善服务设施、强化业务技能、提升服务水平，多角度做好窗口单位创建工作。
一、对照文明窗口创建内容不断完善窗口工作。
该行紧跟当期宣传重点，在单位外墙醒目位置张贴宣传标语，对潜在客户进行政策宣传。利用营业室外门上方电子滚动屏适时宣传相关金融政策，文明创建窗口单位等宣传标语。利用营业室外厅多媒体播放机，以刊播方式循环宣传展示社会主义核心价值观、倡导文明行为宣传图片、讲文明树新风公益广告等内容，并与农发行价值体系列宣传语，银行业协会柜面服务规范等本行业内容有机结合起来，实现文明服务，创建文明窗口。
二、完善便民设施更好的服务客户。
为方便客户及企业人员办理业务，该行添置了填单台、老花镜、便民服务箱等;为解决客户等待时各种临时需求，增设了排椅、自助饮水机、壁挂式电视、报刊架等;并配备专职安保人员，随时做好日常安保工作。在大厅显著位置张贴监督台，注明监督电话，做到监督公开透明。为普及“学习雷锋、奉献他人，提升自己”的志愿服务理念，建立了学雷锋志愿服务站，做到成立组织、制定制度、建立平台、配备人员、强化服务、图文纪录、志愿培训、定期展示，使文明服务有制度可依，规范提升从业人员服务水平。
