长城网讯（记者 霍文龙 通讯员 齐雄 沃倩倩）在磁县“民心直通车”平台上，明德社区居民反映，本街有住户占用群众共同出路，明德社区和磁州镇多次劝说制止不管用，希望解决群众出门难的事情。接到留言后，磁州镇牵头，自然资源和规划局、明德社区居委会联合执法，对该违建进行了彻底拆除。经现场核查，违建已经拆除到位，拆除的建筑垃圾也已经清运到位，道路恢复畅通。事后，群众专程向民心直通车赠送了锦旗，以示感谢，这是磁县“民心直通车”服务群众的重要举措之一。
从2019年开始，磁县为更好地解决群众关注的“操心事、烦心事、揪心事”，进一步密切党同人民群众的血肉联系，促进社会和谐稳定，在常规渠道收集问题的基础上，结合实际，高点起步、高位谋划、高标建设，搭建了“民心直通车”、“县民呼回应中心”两大平台，把两大平台作为“知民情、解民忧、疏民怨”的重要渠道，不断完善工作制度、规范工作流程、强化工作措施、提高工作质量，实现“小事不出村，大事不出乡，难事不出县”的为民服务新格局。
“现在，我有问题通过手机‘民心直通车’或者向民呼回应中心反映后，相关部门的工作人员很快来到我们村了解情况，并及时拿出了解决办法，快速地解决问题。办事效率提高了，我们群众也很满意！”家住磁州镇南开河村的张先生说。
民心直通车是磁县县委提出的一种新的为民服务方式，是“互联网+政务服务”朝着便捷化、终端化方向的一种延伸。经过前期周密的思考设计与多方内测，采用“留言——受理——交办——反馈——回应”的模式，对群众的民生诉求进行认真办理，通过挂靠“磁力磁县”微信公众平台，再到研发出独立的平台，在一次次的更新实践过程中逐渐形成了自己的特色和品牌，变得更加信息化、专业化、制度化，力争最大限度为民服务解难题，现已经成为为民服务解难题的“前沿窗口”。
磁县将全县74个主要部门全部接入“民心直通车”后台，安排专门人员负责，将派单、接单进行网上传输、审核、受理、交办和反馈，有效提升了派单效率。同时，为了更加高效接单、高效办结，单位接单后，立即研究，确定办理人员、工作措施，涉及相关事项2日内办结。2019年11月23日—2020年7月26日，民心直通车共交办群众留言3938条，反馈3463条。其中，2019年共交办1390条，反馈1215条。2020年以来共交办2548条，反馈2248条。
“自来水中有黑渣，最近又特别严重，不能饮用，希望这个问题能解决。”近日，县民呼回应中心接到居民反映的问题。民呼回应中心将群众建议转办后，自来水公司人员赶赴现场查看，由于该用户用水属于老城区，供水管网铺设时间较长，管材为球墨铸铁管，堵塞较为严重，近期自来水公司对主管网进行清洗导致水质有些许杂物。经过自来水公司连夜抢修、清洗管网，问题得到解决。民呼回应中心电话回访，该群众表示满意。
民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。磁县人大组建了县民呼回应中心，通过“民呼回应热线”“微信公众号留言”“代表面对面接待群众”等方式，收集群众反映的意见、建议及诉求，第一时间向有关部门交办；问题解决后，及时向群众沟通反馈。
为有效提升派单接单效率，磁县在全县11个乡镇、18个社区和244个行政村，设立民呼回应站（点），构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络，对群众直接反映的问题、各平台收集的群众意见以及代表受理的群众建议等进行统一编号登记，再由县民呼回应中心按照受理范围审核、梳理，进行交办转办，各职能部门和承办单位安排专人严格按照交办和答复时限处理问题。截止目前，“民呼回应中心”共交办群众留言2605条，反馈2578条。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”，磁县为充分发挥“民心直通车”“民呼回应中心”两大平台作用，更快更好地解决民生问题，进一步创新思维，提升效率，充分学习借鉴先进经验做法，制定详细规章制度，提高反馈效率、强化办件质量，定期对交办困难的群众留言进行现场办公，定期对群众留言办理情况进行“回头看”，定期统计各单位回应情况，鼓励先进、鞭策后进，让广大群众实时了解办理进度，全力引导群众通过平台合理反应诉求。如今，“民心直通车”“民呼回应中心”已经逐渐成为广大群众反映民生问题的主渠道。
