长城网讯（记者 霍文龙 通讯员 沃倩倩 郭真）聆听民声，城市管理由“被动受理”变“主动管理”。小到一个井盖的有无、路灯亮暗，大到城市建设、环境治理，自“民心直通车、民呼回应中心、12345政府服务热线”开通以来，群众的声音通过电波从四面八方传来，磁县城管照单全收，及时有效地解决了一批市民关心的热点、难点问题，强力推进“三创四建”活动扎实开展。
随着磁县城市环境综合整治工作向纵深推进，“惠民三件事”也在一定程度上提升了市民参与城市管理的积极性和主动性。市民可以通过“民心直通车、民呼回应中心、12345政府服务热线”反映城市管理方面的问题，提出意见和建议，方便市民及时发现和反映城市管理方面的突出问题，为群众共同参与城市管理搭建了平台。
“民心直通车、民呼回应中心、12345政府服务热线”作为磁县城管联系群众、服务民生的重要桥梁和纽带，时刻以“马上就办，高效处理”为工作准则，坚持“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的工作理念，对待群众的每一件投诉将做到有诉必接、有问必答、详细记录、迅速分配、认真处理、及时反馈，切实把问题处理到位，取得了满意的“成绩单”。
非机动车乱停乱放；乱贴乱画；非法广告，占道经营；道路、公厕“脏乱差”等；市政设施损坏：井盖缺损；道路破损恢复不及时等……市民通过民心直通车、民呼回应中心、12345政府服务热线等渠道，及时反映生活中的烦心事。
群众需要什么，我们就干什么。满足群众的期待，是磁县城管考虑一切问题的出发点和落脚点，也是干好一切工作的主轴和主题，城市管理的呼声和群众的期盼，就是努力的方向。2020年1月到7月，磁县城管共接到民心直通车180件，办结180件，结案率100%；12345政府服务热线97件，办结97件，结案率100%；民呼回应中心43件，办结43件，结案率100%；一件件群众操心事、烦心事、揪心事得到有效解决。同时除了回复“民心直通车、民呼回应中心、12345政府服务热线”外，还要求各责任股室与诉求人直接联系，将处置结果告知诉求人，真正做到了事事有回音，件件有落实，实现城市管理为人民，城市管理靠人民的城市管理新格局，逐步构建以人为本、服务在先、管理优化、文明和谐的城市管理新体系。
