丛台区行政审批大厅
长城网邯郸讯（记者霍文龙 通讯员郗齐 宋会娱）“只需到一个窗口，便可以把好几项事情办好，既省事又省心。”在丛台区政务服务中心办理医院审批手续的袁先生感叹道。
1月2日，袁先生到丛台区政务服务中心投资项目科窗口办理建设项目环境影响评价和企业投资项目备案审批。恰逢周二，前来办事的人也比较多。袁先生还没来得及抱怨怎么这么多人的时候，预审窗口已经叫到了他所取的窗口号。预审人员熟练的将他的材料进行了预审，并且取了一个排队号给了袁先生，告知他在1号窗口办理。袁先生觉得很疑惑，便问道：“我们不是应该先做项目备案再做环评吗？我上次来咨询的时候好像没有这么简单？”预审窗口的工作人员对袁先生的疑惑进行了耐心的解释：“目前我们审批的窗口进行了调整，您只要在一个窗口就可以同时完成备案、环评两个事情了”。袁先生听闻后开心地说道：“太好了，这么省事。我做好了跑好几趟的准备，没想到现在一下就完成了。”据投资项目科负责人介绍，以前，办理医院类项目审批时需要先进行企业投资项目备案，接着前往环评审批窗口完成相关业务审批，再前往受理窗口提交资料。而现在，将3个窗口的所有事项进行了整合，2个窗口可以同步完成备案、环评、受理审批3个事项，简化了办事流程，缩短了办事群众在窗口排队等待时间，提高了办事效率。
丛台区行政审批大厅群众办理事务。
这些改变，源自于丛台区近期实施的“一窗通办”工程。据了解，传统的政务大厅采用的是各部门分设窗口的模式，而群众、企业要办成“一件事”，常常涉及各个部门，需要跑多个窗口，经历层层审批。这就造成了虽在一个大厅，也要反复排队的情况。“解决这一难题，必须‘合并同类项’——部门从分割到协同，流程从串联到并联。”投资项目科负责人刘小蒙介绍到。2020年1月，丛台区政务服务中心开展“一窗通办”工作，在区政务中心大厅实施“一窗通办”，即打破部门分割，改变各部门独自受理、串联办理、业务分散的现状，组建综合服务窗口，实行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理、集成服务”新模式。区政务服务中心大厅原各部门分设的42个办事窗口被整合为6个综合服务区域：自助办理服务、市场准入服务、行政审批服务、民生服务、其他涉企服务、便民服务，窗口压缩至32个，涉及18个不能535项政务服务事项。
丛台区行政审批大厅群众办理事务中。
“一窗通办”将企业和群众从在多个部门来回跑，简化为在一个窗口搞定；从原来和职能部门打交道，变成与综合服务窗口“面对面”，改善了因窗口分设而造成的“忙闲不均”行政成本资源浪费以及多窗口不相统属造成的管理困难等问题。后台分类审批更专注、专业、高效，统一窗口出件更杜绝了“体外循环”、斩断了寻租链条。区行政审批局局长张雪飞告诉说，“下一步，区政务服务中心将从实际运行中发现的问题出发，在业务衔接过渡期中，加强窗口人员培训，组织梳理业务流程，及时更新办事指南，进一步巩固改革实效，提升办事群众的满意度和获得感。”
