工行邯郸分行推进离退休干部党组织建设
工商银行邯郸分行加强老干部思想政治建设，深入推进离退休干部党组织建设和党员创优争先，充分发挥老干部积极作用为业务发展献余热为目的。在离退休干部党组织和党员中深入开展创优争先活动，进一步鼓励和支持老干部在思想上创优争先，在道德品质上创优争先，在教育后代上创优争先，在文化学习和活动上创优争先。充分发挥老干部的政治优势，经验优势，威望优势，人脉优势，为业务发展发挥余热。
工行邯郸邯钢支行改进窗口服务改善客户体验
今年以来，工行邯郸邯钢支行积极改进窗口服务，改善客户体验，全面提升服务形象切实改进窗口服务，提升服务能力。该行专门召开服务工作会议，认真总结分析服务工作中存在的问题和不足，研究制定今年服务工作具体措施，并狠抓整改落实，对恶性服务事件实行“零容忍”，完善窗口服务改进措施，真正让客户受益。切实改善服务态度，提高服务意识。该行从强化基本服务礼仪和服务语言入手，结合“客户在我心中”服务大讨论活动，组织员工再学习、再讨论，让员工感受到“服务态度决定客户体验”的认识，教育员工树立为人民服务的宗旨意识和以客户为中心的服务理念，自觉养成主动服务、热情服务的行为习惯。
工行邯郸邯钢支行提升服务效率
今年以来，工行邯郸邯钢支行积极推进网点功能转型，提升服务效率。该行以营业网点优化整合工作为契机，进一步规范整合营业网点岗位设置，不断加强大堂经理、客户经理岗位履职，依托网点排队管理系统客户流量监测功能，科学预判网点业务高峰，合理安排劳动组合，灵活增设弹性窗口，有效解决高峰时段客户等候时间长的问题，保证营业大厅时刻有工作人员关注、引导客户办理业务。夯实服务管理基础，提升服务水平。围绕客户、员工的利益，实行更为人性化的管理，从加强员工满意度建设，积极树立服务典型，营造积极和谐的服务氛围，从强化网点负责人服务现场管理职责和强化服务现场投诉管理等方面提升主动服务意识，解决客户实际问题，提升网点服务效率。
工行邯郸和平支行加大业务推广力度
今年，工行邯郸和平支行开拓市场，抢抓机遇，积极创新业务品种，促进中小企业信贷业务快速发展。加强产品应用与创新，推动中小企业信贷业务快速发展。完善经营管理模式，贴近市场，了解客户，发挥业务排头兵的作用，明确中小企业发展目标和工作流程，完善机构和人员考核机制，逐渐将中小企业业务做成精品业务。
工行邯郸和平支行提高权力运行透明度促进民主管理
今年，工行邯郸和平支行进一步健全和完善行务监督制约机制，促进了全行依法合规经营。广泛开展岗位练兵业务技术比赛，延长员工的职业生涯。努力为员工提供福利，维护其生存权益。努力开展职工之家创建活动，将工会办成员工信赖的组织。密切联系群众，做好扶贫帮困工作，热情为员工服务。关心员工身心健康、关注员工工作状况、缓解员工生活压力。
工行邯郸和平支行充分发挥党建工作作用
今年，工行邯郸和平支行充分发挥党建工作的重要作用，加强领导班子思想和作风建设，加强员工队伍建设，增强团结，改进作风，加强形式多样的职业道德教育和业务知识、技能学习，尤其是重点突出了遵纪守法教育、警示教育、新版操作系统的学习和操作技能培训，切实提高全体员工的政治素质和业务素质。通过多种形式的学习教育，党员的综合素质明显提高，工作作风明显改进，党员的先锋模范作用明显提高，各项工作取得明显进步。
工行邯郸和平支行坚持业务开拓与案防并重工作方针
今年，工行邯郸和平支行严格管理，狠抓内控制度落实，加强案防意识教育，强化监督检查，确保依法合规经营。同时坚持业务开拓与案防并重的工作方针，做到一手抓业务开拓，一手抓内控管理，部署业务开拓时注重制度控制部署，同时利用晨会等多种形式进行典型案例分析教育，做到常抓不懈、警钟长鸣，不断增强员工的自我保护意识，促进员工自觉执行各项规章制度。
工行邯郸中华支行不断满足客户金融需要
今年以来，工商银行邯郸中华支行出台整套管理措施，进一步加快金融电子化的进程，提高服务效率，建立起高效快捷的电子网络，在银行卡业务、电子银行业务市场推广中，以客户需求为中心，以银行卡产品为媒介，提升优质客户服务。举办家庭投资理财沙龙，增添便民自助设备，产品营销由推销型向顾问型转变，促进了储蓄业务、银行卡业务、电子银行业务、个人贷款业务的全面发展。发挥点多面广的优势，面向千家万户，积极开拓中间业务品种，不断满足居民和社会需要。
工行邯郸中华支行建立以客户满意为中心的创新体系
今年以来，工商银行邯郸中华支行以市场为导向、客户为中心，认真深入研究市场客户需求，把客户和市场需求作为业务创新的出发点和立足点，实现以客户满意为中心的创新体系，强调品牌化发展，突出个性化的品种。选择有规模、有实力、市场发展前景好的大中型企业，加强与企业之间的联系和沟通，不断改善服务质量，提高服务水平，树立良好的市场形象。
工行邯郸邯钢支行深入企业进行客户满意度调查
今年以来，工行邯郸邯钢支行采取多项举措，加强与客户联系，构建和谐关系，为开展各项业务营销奠定良好基础。该行全员牢固树立以客户为中心的经营理念，改进服务手段，提升服务水平，方便优质客户。深入企业进行客户满意度调查，以此更好地改进服务工作，提高服务质量。并由行领导带队，重点走访存、贷款大户，请进来与大户开展联谊活动，了解企业发展动向，捕捉发展商机。该行还为客户“量身定做”理财方案，对客户进行有针对性地高层走访，加深与企业负责人的密切联系，同时承诺继续为优质项目建设融资提供高效、优质、全方位的金融服务。为大客户量身定制个性化、高附加值的金融服务方案，对直销客户的业务受理开通绿色通道，赢得客户的极大兴趣和信任，受到客户欢迎。
工行邯郸邯钢支行发挥“两个责任制”保障作用
工行邯郸邯钢支行领导班子将“两个责任制”和支行核心工作齐抓共管，把提高自身效益与竞争能力作为落实“两个责任制”工作的出发点和落脚点，层层抓好领导班子和员工队伍建设，真正发挥“两个责任制”的政治优势和保障作用。抓核心，加强党员干部队伍建设。为充分发挥党支部和党员干部的模范带头作用，班子成员从自身做起，将党风廉政建设和案件防范工作列入支部的重要议事日程。班子成员在工作中坚持思想多交换、工作多沟通、感情多疏导、决策多商议，摆正自己的位置，自觉维护领导班子的整体权威，在中层干部任免、工作安排、财务开支等重大问题上实行集体决策。同时，在班子内部，还建立了相互制约、相互监督机制。 抓落实，提升廉政案防水平。通过组织廉政教育学习、开展案防活动等有效途径，提高了支行两个责任制建设和和风险防控工作水平。
工行邯郸邯钢支行加强员工队伍建设
工行邯郸邯钢支行夯基础，加强员工队伍建设。借助思想意识、操作监管力度的提升，加强基层建设。围绕案件防范、控制风险工作，有针对性地开展以案说法和警示教育；组织上级行案例通报分析会，让员工及时熟知了解当前案件防范方面的新情况、新知识、新手段，把握案件防范工作要害与重点，改进工作方法，提高员工安全意识；加强对员工参与民间融资和非法集资专项查防力度，引导员工珍惜职业生涯，增强风险防控意识。认真执行管理人员及关键岗位人员廉洁谈话制度，定期或不定期开展互动交流，谈心谈话，促使员工真正认识到各项规章制度来源于血的教训，以及员工自身保护和业务长远发展的重要意义。
工行邯郸和平支行严格遵规守纪
今年，工行邯郸和平支行实行风险管理问责制，夯实风险防范基础，确保各项工作健康稳定发展。强化专项治理，逐级签订《案件防范责任状》，形成一级抓一级，层层抓落实的责任机制。尤其对强化执行落实到位、领导人员廉洁从业和加强员工职业操守教育。对网点及操作过程本身存在的案件防范工作，查找不足，解剖问题根源，学习和分析当前存在的风险隐患，做到举一反三，引以为戒，及时提出解决和整改办法。
工行邯郸中华支行推进管理精细化
今年，工商银行邯郸中华支行不断适应零售业务的发展，进一步满足对客户的金融需求，包括理财、保险、个贷、对公等在内的综合业务需求，提高员工综合素质，提升整体服务水平。通过规范网点精细化管理标准，加大对各网点、各岗位员工的服务、营销、内控工作考核，细化网点日常管理标准，优化网点日常管理流程，实现量化达标考核，建立长效的精细化管理机制，实现管理精细化目标。举办系列培训，对包括结算账户、票据、理财、网银、个贷等业务，进行授课培训，对授课质量进行结果测评和考核验收，要求每位员工确实提高达标，从而保证授课成功，促进了各项业务的稳健发展。
工行邯郸中华支行加强自身建设提高工会工作整体水平
近年来，工商银行邯郸中华支行工会紧紧围绕中心工作，开展劳动竞赛和技术练兵活动；围绕关爱员工，维护员工权益；围绕以人为本，搞好职工之家建设；围绕健康生活快乐工作，开展文体活动。并深入推进“职工之家”建设，营造员工和谐家园。加大建家支持力度，因地制宜建好职工之家。突出文化氛围，突出文体场所建设，突出食堂管理。四是充分调动广大员工积极性，全面激发工作热情。开展劳动、技能竞赛活动，促进业务发展和服务水平的提高。
工行邯郸中华支行为企业提供银行承兑汇票服务
工商银行邯郸中华支行努力做好民营企业的新产品创新，为中小企业提供银行承兑汇票等创新产品。该行支持行业优秀企业，实现扩大再生产。该行加强风险监控，保障资金安全。针对企业申请银行承兑汇票提供的企业保证担保，时刻关注借款人、保证人经营情况，最大限度地降低融资风险。该行重视对企业财务状况的分析，加强了对企业财务数据的科学、客观评价。经常深入企业，全面了解其关联关系，防止关联交易。严格执行贷后管理制度，密切关注银行承兑汇票的使用情况，及时进行跟踪检查，保证企业按资金用途使用，避免挪作他用现象发生。
工行邯郸车站支行大力开展业务培训
今年以来，工商银行邯郸车站支行大力开展业务培训，提高员工素质，进一步狠抓廉洁从业教育，不断完善核算质量和内控管理各项工作制度，为支行开展工作奠定基础。强化执行意识，切实落实案件防范工作措施。对各项规章制度落实情况及员工思想行为动态情况，认真组织重点排查，发现问题，采取措施，限期整改。通过征求意见、监督检查、现场管理、家庭访问等形式，掌握员工工作中执行制度、遵守纪律、工作态度以及责任心等方面的情况，确保员工工作安全，不发生任何事故和案件。积极推进业务流程的整合，建立起以客户为中心，注重客户体验的流程体系。
工行邯郸车站支行注重和谐文化建设
今年以来，工商银行邯郸车站支行注重和谐文化建设，积极倡导和谐理念，培育和谐精神，坚持以人为本、关心员工，爱护员工，营造了尊重、信任、理解的和谐氛围。员工团队意识强，团结合作、协调配合好，员工爱岗敬业、安定有序。该行坚持强化全员服务意识，坚持领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务，为客户提供高效满意服务。建立完善行务公开制度，实施员工代表大会制度，认真征集职工提案，落实职代会的五项职权，尊重和维护员工的民主权利和合法权益，员工的参政权、知情权、参与权得到有效发挥。精心组织丰富多彩的文体娱乐活动，培养员工集体观念和团队意识，陶冶员工情操，疏解员工压力，营造出团结向上的工作氛围。
工行邯郸武安支行搭建金融产品新平台
今年，工商银行邯郸武安支行顺应个人客户金融理财保值增值需求，发挥银行业务优势，举办理财沙龙活动，邀请广大客户参加，普及金融知识，获得广泛好评。现场客户和讲师的互动气氛非常活跃，分析师又给大家分析了黄金的市场行情，如何做多做空、双边行情以及保证金制度和持仓的技巧等等，理财沙龙活动为广大客户了解金融产品搭建一个新的平台。
工行邯郸武安支行筑牢反腐倡廉思想防线和制度防线
为进一步强化制度执行力，工商银行邯郸武安支行增强员工依法合规和遵章守纪意识，提高案件防控能力，促进全行可持续健康发展。该行以“转型发展和强行建设”为核心，以管理者廉政勤政和员工遵章守纪为着力点的活动主题，筑牢反腐倡廉思想防线和制度防线，有效识别和防范风险，消除隐患漏洞，努力构建过程控制、技术约束、风险导向、查防结合的内控案防新模式，为顺利实现全行各项经营目标，提供坚强的思想保障和安全稳健的运营环境。
工行邯郸武安支行推出绿色服务通道
今年以来，工商银行邯郸武安支行因地制宜，实事求是，改革创新考核管理机制，充分发挥个人客户经理的营销作用，实现个金业务进位争先全面快速发展。坚持“以客户为中心”，不断满足客户金融服务需求，真正让客户感受到良好的服务风范，成为工行业务发展的忠实客户。从满足客户需求入手，推出绿色服务通道、一米线服务、首问负责制、零残币兑换、代理业务窗口等个性化服务方式。通过电子显示屏、公告栏、宣传单等多种方式，公示存贷款利率，介绍基金、保险的购买程序及收费标准，为客户办理业务提供便利。制作安全警示牌，摆放在营业网点外。各网点窗明几净，沙发、茶几、老花镜、书写台、点钞机、告示牌、举报电话一应俱全，各种宣传条幅定期更换，各营业网点每天上班前均对柜台内外清洗一遍，把服务当成一种产品，努力塑造良好的服务品牌。
工行邯郸车站支行以优质服务促业务发展
今年以来，工商银行邯郸车站支行把“抓文明服务，促业务发展”作为工作重心来抓，在强化服务管理，提高服务质量，提升服务水平，塑造工行品牌形象狠下功夫。加强领导，健全机制，在全行形成整体联动、分级负责的服务工作机制，切实把文明服务各项任务和措施落到实处，促进了支行各项工作的全面开展。积极组织员工开展学习。组织员工参加上级行举办的各项业务培训，提升员工业务素质，提高柜面综合业务服务的能力，保证各项业务快捷、顺畅进行，满足特殊客户的特别需求。
工行邯郸车站支行提升服务品牌
今年以来，工商银行邯郸车站支行组织开展服务工作讨论，提高服务意识和服务质量，提升服务品牌，以优质服务促业务发展。发挥大堂经理、客户经理引导、培训客户使用自助设备和电子银行的作用，加大ATM和自助银行等离柜渠道建设，充分发挥电子银行分流客户和业务的作用。加强服务检查和监督，建立客户投诉快速反应机制。积极推行首问负责制，服务承诺制。细化责任考核，明确奖惩细则，严明服务纪律，确保各项措施落实到位。支行文明小组经常深入辖属营业网点，对网点的服务工作进行检查、指导，并严格服务责任追究制。
工行邯郸车站支行全面提高女员工素质
今年以来，工商银行邯郸车站支行女工委紧紧围绕改革开放、稳定发展的工作方针，全面提高女员工素质，开展争先创优活动和丰富多彩的文体活动，不断提高女员工的思想道德素质和业务能力水平，取得良好成效。强化女员工队伍，增强女员工竞争能力，充分发挥女员工在发展中的主力军作用，积极维护女工合法权益，为女工解除后顾之忧，有利地促进了该行各项业务的顺利发展。
工行邯郸武安支行推动小企业金融业务发展
今年以来，工商银行邯郸武安支行针对小企业经营面临的资金需求，认真贯彻落实“有保有压，区别对待”的方针，增强自觉性和主动性，加大信贷结构调整力度，改善资产期限的配置结构，确保新增信贷规律用于改善信贷结构，真正用于加大对小企业的信贷投入。通过改革创新，改进对小企业的金融服务，加大了对小企业的信贷支持力度，积极开展小企业信贷业务活动，制定活动细则，精心部署，采取有效措施初见成效。同时，加强贷款管理，保证业务发展质量。制定管理细则，明确业务发展目标和工作流程，完善机构和人员考核机制，配备具有小企业从业资格的客户经理，加快业务发展，推动小企业金融业务提速发展。
工行邯郸武安支行不断创新服务手段
今年以来，工商银行邯郸武安支行积极做好客户融资服务工作，传达贯彻上级行关于大力服务中小企业的指示精神，全员发动，对到该行开户的中小企业，从评级授信到融资提供优质高效的金融服务，大大提高了客户的满意度和员工积极性。加强沟通联系，了解中小企业融资需求，以创新业务模式和产品为着力点，把符合产业政策、环保政策、信用程度高、有市场、高科技、有发展前景的企业作为重点支持对象。服务新客户，维护好存量客户，依托服务赢得客户。 工行邯郸峰峰支行利用节假日开展流动服务
今年以来，工商银行邯郸峰峰支行建立健全客户档案和客户需求登记簿，定期向客户通报资讯，发放服务意见卡片。坚持文明服务、礼貌待客，通过发送信函、电话拜访等形式送去祝福。为“特殊储户”建立服务档案，提供定人定时服务，解决特殊客户行动不便带来的困难。积极宣传金融产品，印发有关宣传材料，宣传“95588电话银行”、网上银行、“理财金帐户”、金融e通道等新的业务品种和品牌。开展流动服务，利用节假日、休息时间，深入企业、居民区，将银行卡、网上银行等金融知识深入宣传到客户群中去，为市民提供兑换零、残币及鉴别假币的服务，进一步扩大了支行的社会影响力。
工行邯郸新兴支行优化信贷结构突出转型发展
今年以来，工商银邯郸新兴支行进一步完善管理机制，抢抓市场机遇，创新金融产品，保持业务强劲发展势头，市场竞争力得到进一步提升。明确细化各部门的工作职责，有效地调动广大干部员工积极争揽业务的积极性，为完成业务任务奠定基础。除存贷款和代理业务外，该行积极办理企业卖方融资、网络循环贷款等，发挥金融产品安全合规、收益稳定的优势，全力提高各操作环节的服务效率，以实际行动帮助企业度过难关，积极出谋划策，千方百计解决企业资金周转问题，根据企业生产的实际情况，为其办理贸易融资业务项下的多种新业务，赢得企业信赖。
工行邯郸新兴支行抓好教育落实两个责任制
今年以来，工行邯郸新兴支行注重思想教育，强化责任意识，突出抓好落实，推动了党风廉政建设和案件防范工作的有序开展。抓好教育，提高落实两个责任制的自觉性。组织抓好《业务操作指南》应用工作，规范员工业务操作，提高业务运作效率，杜绝各类违章违规，有效防控操作风险。坚决杜绝各种形式的员工参与非法集资、违规担保及违规经商办企业行为，切实防范因员工参与引发的重大案件和风险事件。
工行邯郸峰峰支行严格核算管理考核
今年以来，工商银行邯郸峰峰支行努力提高核算质量，严防各类差错事故，逐渐形成人人争当“无违规、无差错”先进柜员的良好氛围，核算质量有了进一步的提高。该行制定严格的核算管理考核办法，要求网点负责人、营业经理对前台业务的核算质量切实负起责任，认真履行职责。加大业务培训力度，严格执行各项规章制度，规范业务操作，减少非正常业务的发生。利用晨会向员工强调提高核算质量、加强内控工作的重要性，内控为发展保驾护航、是发展的前提与基础的理念。办理业务过程中严格按操作流程办理，提高工作责任心和风险意识，最大限度的堵塞漏洞防范风险，从源头上控制和化解操作风险。
工行邯郸峰峰支行不断提高员工履岗能力
今年以来，工商银行邯郸峰峰支行引入竞争机制，健全中层干部、网点负责人的岗位设置、竞争上岗措施，使干部能上能下，择优选用，实现管理人员激励机制的规范化。以经营业绩、优秀度竞聘，使素质高、能力强、肯吃苦、积极上进的员工及时充实进后备干部队伍。具有较强营销能力的员工调整充实到对公客户经理岗位，充分发挥不同年龄段员工优势，逐步形成合理的年龄梯次结构，使员工队伍既富有经验，又充满活力。根据员工业绩状况，拉开收入差距，打破平均主义。加快业务全面发展，充分发挥各岗位员工的工作积极性。积极引导青年员工围绕中心工作，提高履岗本领和创造能力，努力为广大青年员工搭建良好的工作成长环境。重视和关注员工工作和生活中问题，就员工如何正确认识自身职业生涯的发展规划和方向、不断提升职业素养进行交流和指导。
工行邯郸峰峰支行加快客户服务制度建设
今年以来，工商银行邯郸峰峰支行加快客户服务制度建设，发挥产品服务功能，进一步满足客户扩大融资和价值增值的金融需求，经营效益得到显著提升。该行紧紧围绕核心目标开展工作，抢抓机遇，联动营销。保持与重点客户的密切接触，建立定期走访制度，加强信息交流沟通，了解客户生产经营状况。同时，积极支持高新技术产业。根据区位优势，深入社区推广金融知识普及，提高营业网点在社区的知名度和美誉度。利用节假日举办主题沙龙和论坛等活动，提升了消费者的服务口碑。
工行邯郸峰峰支行充分调动团员青年工作积极性
为充分调动广大团员青年持续提升服务工作的积极性，以“身边的人和身边的事”教育和感染广大员工，工商银行邯郸峰峰支行组织举办演讲比赛，营造服务最佳银行，客户首选银行，员工满意银行的良好氛围。每位参赛选手的演讲结合工行服务理念，自身工作实际及青年员工在服务工作中的感悟和思考等相关内容。比赛服装要求端庄大方。演讲内容要立意正确，主题鲜明，层次清晰，详略得当，能结合实际切合主题。特点突出、思维缜密具有逻辑性。语言表达要求脱稿演讲，吐字清晰，表达流畅、生动，语速、语调切合演讲内容，饱含感情。仪表风范端庄，表情自然，形体动作大方得体，具现场感染力，引起观众共鸣。
工行邯郸新兴支行召开服务专题分析会
今年以来，工行邯郸新兴支行加快客户服务制度建设，发挥产品服务功能，深入社区推广金融知识普及，提高营业网点在社区的知名度和美誉度。利用节假日举办主题沙龙和论坛等活动，提升了消费者的服务口碑。通过电话回访、短信提醒等方式，加大电子银行的中青年客户群体。
工行邯郸新兴支行不断提升客户服务质量
今年，工行邯郸新兴支行不断提升大客户服务质量，在积极为企业提供贷款融资的同时，想法设法保障企业个人客户的资金安全。企业相关人员与该行有良好合作关系，客户维护非常到位。每到企业股息分红来临之际，该行相关人员主动服务，想方设法解客户解燃眉之急。该行在确保制度合规前提下，满足了客户的需求。攻坚克难学习新业务，尝试应用新产品，提高前台人员工作效率。该行直面困难，迎难而上，虚心求教，认真学习操作流程，从申请到审批，从审批到客户端下载文本格式，从文本格式要求填写相关要素，指导客户操作，直至顺利实现数据导入、加密传输，加班加点，在最短的时间内将文本上传，为系统反传数据赢得了时间。
