长城网邯郸讯(通讯员 周爱舫)“这锦旗代表我们老两口对你们的感谢，大冷天你们亲自帮我们家与居委会沟通，还上门服务，心里真的过意不去，感谢建行员工周到的服务！”从老人家手中接过锦旗，建行邯郸和平支行行长李海涛只感觉“这是我们应该做的。”
原来，年近70岁的夫妇二人唯一的独生儿子因故患了精神病，加之老人随着年纪的增长健康状况也不太好，家庭生活比较拮据。儿子患病后办理了病退，每月的病退工资对这个家的生活至关重要。而老人儿子代发工资使用的是存折，这就“需要本人携带身份证，将15位身份证号变更为18位身份证号，并进行相应的信息补录”，方能正常取款。
听到这里，老先生面露难色，说出了儿子患病的实情。因为儿子的病情比较严重且带有攻击性，老两口平日里根本不敢让他出门，就是在家还得采取一定的措施。“如何更好地帮老人解决问题”成为大家的“心结”。得知老人与居委会沟通有畏难情绪，“大爷我陪你一起去吧”，支行员工陪老人到居委会多次解释后，最终帮老人拿到了第三方证明。拿到证明后，大家更是一刻未停，上门来到老人的家里，在居委会、监护人、客户本人共同在场的情况下，合规高效地升级了客户的身份证号并补录了客户信息。临近年关，支行员工还自发捐款，为老人送去了米面油等年货。
这天下午，老两口终于能顺利地取出存折里的钱了，特地到支行表示感谢。于是，发生了文章开头的那一幕。冬日里的古城邯郸，寒风阵阵，但建行和平支行营业室内却是一番热闹繁忙的景象。来来往往的客户在得知老人送锦旗的缘由后，不禁为建行员工鼓掌点赞。
