长城网·冀云客户端讯（记者 张隽 通讯员 闫盼 袁平）“您好，这里是复兴区12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助……”3月31日上午9点，邯郸市复兴区12345政务服务便民热线中心接到了第一通电话，一位居民反映家中燃气问题，工作人员立刻将问题派单给相关单位，很快居民的问题就得到了解决。
新建成的复兴区12345政务服务便民热线中心倾听接收群众意见建议、急难愁盼，批评表扬等问题。涵盖了交通、教育、社保就业、生态环境、市容秩序、咨询服务等19个大类、149个小类、1000余个服务事项，几乎涵盖了群众生产生活的方方面面。这种全方位、多层次的服务体系确保了群众无论遇到什么问题都能在这里找到解决方案。
为实现全时段接听群众诉求，工作人员接到群众反映的问题后，依据诉求的复杂程度、紧急程度、利益关联程度、办理难易程度、社会风险程度进行划分，将核实、反馈情况一并分派给相关职能部门，区级层面设立热线办理专班，各乡（镇、街道）、区直各单位均成立热线办理小分队，建立协调联动机制，推动各相关部门协同办理，为群众提供全方位、全天候、全流程服务，时刻回应群众关切。
复兴区12345政务服务便民热线中心的建成标志着复兴区在政务服务领域迈出新的步伐。该区将探索更多为民服务新路径、新模式，进一步优化营商环境，用实际行动解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
