长城网·冀云客户端记者 武萌 霍文龙
“真的没想到！早上起来一打开水龙头，发现水管已经修好了，这速度太给力了。”家住邯郸成安县学院路大树湾小区的张先生高兴地告诉记者。在此前一天，张先生发现小区北门自来水主管道破损跑水，于是便在手机微信的“邯郸12345热线”小程序上如实反映了情况，令他没想到的是，问题在第二天便得到了顺利解决。
“我们在后台看到信息后会第一时间对其进行分析，核实具体情况，然后按照统一流程，移交给相关归属地的承办单位。”邯郸市12345热线话务员聂鑫告诉记者，市民张先生反映的问题就是在12345热线后台进行“加急”处理后，交办至成安县政府的。该县工作人员现场确认情况后，连夜进行水管的更换抢修，于次日上午及时恢复正常供水。
邯郸市12345政务服务便民热线大厅。长城网·冀云客户端记者 霍文龙 摄遇见急难愁盼问题怎么办？打12345电话。对很多邯郸市民来说，遇见“麻烦”时拨打12345热线，已成为一种习惯。
第二批主题教育开展以来，邯郸市12345政务服务便民热线管理中心通过开展系统自学、研读研讨、读书班等形式，将理论学习、调查研究、检视整改、建章立制等贯通起来，做到真学细悟、真抓实干，着力解决群众急难愁盼问题，立足职能狠抓12345热线效能提升，在拓宽诉求渠道上再加码，正式推出了“邯郸12345”官方微信公众号和微信小程序，进一步满足群众、企业多样化需求。
邯郸市12345热线话务员聂鑫正在工作。长城网·冀云客户端记者 霍文龙 摄“群众、企业可在微信主界面上搜索‘邯郸12345’微信公众号或者微信小程序，点击‘我要诉求’，按照页面提示填写内容后点击提交。”聂鑫向记者介绍道。
群众、企业在通过“邯郸12345”微信公众号和微信小程序在线提交咨询、投诉、建议、求助等诉求后，12345热线工作人员将严格按照《邯郸市12345政务服务便民热线诉求办理工作办法》，第一时间记录并指派到相关责任单位予以调查核实，并在规定期限内将处理结果反馈到当事人。
邯郸市12345热线工作流程。长城网·冀云客户端记者 霍文龙 摄今年以来，河北省政务服务办统筹推动全省12345政务服务便民热线工作提档升级。邯郸市12345政务服务便民热线以解决群众实际问题为出发点和落脚点，通过优化资源配置、健全工作机制、强化考核监督，努力提高工作效率和质量，及时化解各种矛盾，促进营商环境不断优化。
“‘邯郸12345’官方微信公众号和微信小程序提供7x24小时不间断在线服务，自开通运行以来，平均每天受理群众诉求100余件。我们现在也在广泛听取群众、企业在新途径使用上提出的改进意见、建议，持续优化完善系统各项功能，为大家提供更加优质高效的服务。”邯郸12345热线管理中心工作人员宋文忠说。
邯郸市12345热线后台数据分析。长城网·冀云客户端记者 霍文龙 摄截至目前，12345热线今年共接听了122.9万个电话，同比增长21%以上，接通率达到99.8%，较去年增长了21.32%，满意率达到98.9%，同比增长4.23%。
“我们要牢牢把握‘学思想、强党性、重实践、建新功’的总要求，积极推动建立12345监督督查工作机制，定期梳理群众不满意的诉求，移交督查室专项核查，对发现的问题进行追责问责，架好百姓连心桥，真正实现‘民有所呼，我有所应’。”邯郸市12345热线管理中心主任杜辉说。
