郭彦娥为邱县“事办不成找我”服务平台工作人员送来一面锦旗，表示感谢。通讯员 郝慧刚 摄
长城网·冀云客户端讯（记者 孟维仑 通讯员 郝慧刚）“真的是太感谢你们了，困扰了我25年的户口问题，没想到这么快就给解决了。”邯郸市邱县南辛店乡林子村郭彦娥为邱县“事办不成找我”服务平台工作人员送来一面锦旗，表示感谢。
经了解，郭彦娥因多年前户口迁往山西省原平市西镇乡南阳村，途中本人不慎将迁出户口资料遗失，并未及时补办，导致两地均无其户口信息，无法正常缴纳社会保险。近日，郭彦娥来到“事办不成找我”服务平台寻求帮助，工作人员了解情况后，立即与县公安局进行协调交办，并与山西省当地公安局取得联系，协调为郭彦娥出具相关证明材料，最终为其成功办理户口。
“事办不成找我”服务平台是邱县开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措，专门受理企业和群众办事过程中的堵点、难点和痛点问题，着力解决“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事，平台自成立以来，为办事企业、群众解忧纾困事项达308件，受到群众一致好评。
据介绍，“事办不成找我”服务平台主要承担4项职能，即协调帮办，做好窗口职责的宣传解释，做好其他窗口未能解决问题的受理、登记并协调盯办；监督检查，对政务服务中心工作人员工作纪律，对各类行政审批事项办理情况进行监督；受理政策咨询，主要受理群众、企业关于办理业务的各类咨询，引导办事群众到合适的窗口；受理投诉举报，受理群众、企业对工作人员工作效率、服务质量等方面的批评建议。
另外，“事办不成找我”服务平台还将定期对受理问题接收、交办、办理结果、回访情况等数据进行综合分析，全面查找阻碍群众办成事的隐性壁垒，督促各职能部门及时改进工作，有针对性地制定解决问题、改进工作的办法措施，逐步提高办事服务效率，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，营造更加便民高效的政务服务环境。
“急群众之所急，想群众之所想，一直以来是‘事办不成找我’服务平台的宗旨，我们将持之以恒地为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务，不断提升政务服务事项办理深度和服务品质，切实实现解民忧、纾民困、暖民心。”邱县纪委常委、监委委员石珠明表示。
