丛台区行政审批大厅的自助服务区。丛台区委宣传部供图
长城网·冀云客户端讯（记者 武萌 通讯员 郗齐 宋会娱）近来，邯郸丛台区行政审批局深化“放管服”改革，深入推进行政审批制度改革，持续优化营商环境，以“一门一网一次”改革目标为切入点，不断从办事人员的角度和体验着手，为广大企业和群众提供线上“不见面审批”和线下“一站式”服务，在邯郸市率先推行政务服务“百事通”改革统一受理窗口，进一步优化审批服务流程，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全新服务模式。
整合资源，提升效率，实现企业“一日办结”。以往企业、群众在办事过程中重复提交材料的问题没有得到完全解决，各部门、科室间对接不顺畅、信息不共享，办事人员需在多个部门、多个窗口间来回往返，客观上也造成了“多跑腿”，影响了审批效率。除社会保障、医保窗口外，丛台区级政务服务大厅共集中进驻了15个单位27个窗口，窗口工作忙闲不均，资源浪费情况较重。特别是在办理“企业开办”等复杂业务时，申请人需要在具有业务办理相关性的多个部门窗口之间来回往返，未达到窗口资源最优化。为此，丛台区行政审批局专门协调丛台区市场监管局、丛台区税务局、丛台区公安分局在政务服务中心设置了企业开办专区，放置了印章刻制自助终端及税票自助领取终端，实现企业开办“一日办结”。
丛台区行政审批大厅。丛台区委宣传部供图
统一受理，精简材料，提高审批时效。在设置企业开办专区的基础上，丛台区行政审批局开设“百事通”改革统一受理窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，让办事人员率先感受到由原来“逐个找部门窗口”到“综合窗口”审批服务全流程重造带来的便捷。根据丛台区实际及事项办理情况，围绕企业和群众办事次数多、社会反映强烈的重点事项，对纳入“综合窗口”的事项进行全面梳理，将人力资源、公共卫生、道路运输等共15项事项纳入“百事通”改革统一受理窗口，运行后审批提速率达到60%以上，材料提交减少50%，运行成效显著。
加强培训，提高水平，实现“不见面”审批。为使窗口工作人员尽快顺利实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，丛台区行政审批局积极开展集中培训、轮岗实践等系统化、精细化培训，内容涵盖法律法规、政策文件、业务要点、服务指南等各个方面，并根据事项流程再造。同时依托河北政务服务管理平台，区审批局实现数据流转和审批过程的推送汇聚，实现“不见面审批”服务。围绕政务服务“一网通办”、一窗受理、“百事通”改革等重点内容，提升“百事通”改革统一受理窗口工作内容，加强综合咨询、窗口导办、帮办代办等服务举措，丛台区行政审批局为办事群众开通办事“直通车”，进一步提升政务服务水平。
