90后王子玉，是北京冬奥会的一名铁路志愿者，在京张高铁清河站做志愿服务。从网上报名参加志愿者选拔，到真正成为一名合格的“站车志愿者”，邯郸人王子玉为北京冬奥会贡献了自己的邯郸力量。近日，已顺利完成任务的王子玉返回邯郸家中，向记者讲述了自己和冬奥会的故事。
和冬奥相遇，我很快乐
“成为北京冬奥会志愿者，这是让我感觉既幸运又快乐的一件事。”王子玉说，对她来说，能亲身参与到这场盛会中，并为此贡献出自己的一份力量，这是一段特别的经历。
王子玉告诉记者，她是北京动车段的一名数据分析员，平时工作中主要负责对动车运行数据进行分析检查。在这次冬奥会志愿者服务中，她担任的是“站车志愿者”，主要任务是在北京清河站为闭环外的旅客观众、技术官员、媒体记者提供志愿服务。
说起自己成为志愿者的经过，王子玉难掩激动的心情。她说，去年10月底得知冬奥会志愿者招募的消息，当时就毫不犹豫地填写了网上报名表，经过初选、网上面试、政审后，她最终接到了入选通知。
至今她仍清楚地记得接到通知时的情景，那一刻她的心情既激动又自豪。激动是因为自己的愿望实现了，自豪是因为本届冬奥会在中国举办，北京作为历史上首个同时举办夏奥会和冬奥会的城市，能有幸参与其中的志愿服务，展现中国风采，她为祖国的强大感到自豪。
“因为我妈妈是邯郸市红十字会工作者，在她的影响和带动下，我从小就跟着妈妈学做公益。”王子玉说，志愿服务工作，对她来说并不陌生，她之前也有过很多次志愿服务的经历，比如在人体器官捐献宣传、无偿献血、“为爱奔跑、为爱接力”等活动中，都有她志愿服务的身影。但担任这种大型赛事活动的志愿者，对她来说还是第一次。所以她在报名后，心情一直比较忐忑，还记得在网上面试环节中，当面试老师提问“是否可以接受不在家过春节、能否连续半个月坚守在志愿者岗位”等问题时，她丝毫没有犹豫，很坚定地回答说“可以”。
“能有幸参与这场盛会，是我一直就有的心愿，因为冬奥会是千载难逢的国家大事，而且做志愿服务本身，既能帮助别人，又能快乐自己。”王子玉告诉记者，今年春节是她第一次没有在家人身边过年，但这个特殊的春节反而让她觉得更有意义，能和冬奥相遇，开心得就像天天过年。
每天说的最多的话是“您好”
由于冬奥会的规模大、层次高，所以志愿服务必须更加专业。冬奥会志愿者的服务素质代表的是国家的形象。王子玉说，正式上岗前，她和其他冬奥会铁路志愿者一起，参加了线上线下多轮培训，学习奥林匹克运动的相关知识、北京冬奥会与残奥会赛事介绍、冰雪运动基本知识、礼仪培训、礼宾礼迎等，希望自己能以最佳状态为冬奥会提供服务保障。
“1月19日，作为第一批次冬奥铁路志愿者，在正式出征前，北京局集团公司为我们举行了简短隆重的启动仪式。”王子玉告诉记者，当天她领到了志愿者服装，还有护目镜、防护手套和N95口罩等防疫用品，蓝白配色的志愿者服装，颜色清新时尚，冰雪氛围十足，令她爱不释手。单位的支持和关爱，让她心中充满温暖和力量。
王子玉说，在冬奥会志愿服务期间，她和另外一名志愿者，在清河站闭环外区域“冬奥专区”实名制验票口，为进站旅客提供志愿服务，工作时间从早8点至晚5点，工作内容主要有咨询引导、爱心帮扶、秩序维护、应急响应等。
对每一位进站旅客，她都会礼貌微笑着提醒对方出示身份证、邀请函和48小时核酸证明，遇到有疑问的旅客，她会耐心地帮助对方解决问题。
“一天工作结束，回到驻地我才感觉到自己累得浑身疼”，王子玉说，“虽然志愿服务工作强度大，但只要我穿上志愿者装备，就仿佛有了神奇的魔力。在工作中，受护目镜和口罩影响，我会尽量大声一点和旅客对话，并对每一位旅客报以微笑，我想他们一定能隔着口罩看到我在笑。回想那些日子里，我每天说的最多的话是‘您好’，我曾在心里默默记着数，一个小时的时间我大概就说了23次，而我听到最多的话是旅客们回复的‘谢谢’。每次听到他们发自内心的感谢，我就感觉一切都是值得的。”
服务冬奥会，一起向未来
“冬奥会志愿者的经历，让我从‘数据分析员’变身为‘客运员’，每天面对南来北往的旅客，遇到的问题也五花八门，虽然工作辛苦又充满挑战，但我能感觉到自己在快速成长，尤其是陌生旅客为我竖起的大拇指，让我的心里一直暖暖的。果然善良都是同频的，善意一旦付出，从来不会被辜负。”王子玉在志愿服务日记中这样写道。
能成为冬奥会志愿者，对王子玉来说，这个经历既美好又难忘。今年春节她没有回家，没有吃上家里的年夜饭，但年三十那天，有一位旅客关心地询问她，过年能回家吗？一句简单的问候，传递给她温暖的力量。
这一次服务冬奥的经历，让王子玉深深地感觉到，志愿服务表面上是帮助别人，其实更是温暖自己。“当你用实际行动帮到别人时，你的善意一定会被看到并认可，这也是志愿者工作的价值所在，让我们牵起手、相信爱，一起向未来。”
