“党校家属院一处水表井内有积水，整个小区供水有问题。”接到居民来电，峰峰城市管理局“12319”服务热线工作人员立即将问题反馈给供水公司，供水公司第一时间派出维修人员赶往现场处置。勘查发现，该处供水阀门年久失修、老化严重，导致阀门失灵，漏水严重。通过抢修作业，半个小时后，居民家中恢复了正常供水。
峰峰“12319”城管服务热线作为便民平台，全天24小时受理主城区范围内的供水、供气、供热、市政设施的投诉、报修、咨询和建议。工作人员接到热线“马上就办、高效处理”，将问题分门别类反馈至相关部门，由专业的技术人员现场解决，对市民反映的问题做到“件件有答复，事事有回音”。
“修得又好又快，服务还特别周到，为你们点赞！”家住春光园小区的张先生，对维修好的供暖设施十分满意。张先生对供暖问题报修后，供热公司站长张航带领维修人员第一时间赶到现场，当发现采暖设备较陈旧、无法维修时，便一边泄水，一边帮着联系购买新暖气片。前后不到一个小时，张先生家中用热恢复正常。
解决群众民生问题，峰峰城管不仅实行全天候值守，而且做到高效率处理。煤气公司巡线员石鑫录晚10点进行巡线检测时看到一处路基下沉，凭经验马上对附近的阀门井进行侧漏检测，发现因路基下沉法兰接口松动，阀门井存在严重漏气隐患。他立即关闭路段天然气阀门、降压，进行抢险维修处理。经几个小时奋战，在中午居民用气高峰期前完成抢修，恢复了正常用气。
