近日，客户林先生来到建行邯郸罗城头支行，将一面写有“认真负责严守客户权益，全心全意为客户服务”的锦旗送到该行工作人员手中，并连声感谢：“要是没有建行员工的及时提醒和快速处理，我这一年就白干了，太感谢了。”
1月12日，罗成头支行大堂经理宋丽芳接到林先生电话，称其头天刚刚办理的银行卡突然被划走15万元。宋丽芳意识到情况紧急，告知客户尽快来网点查询。约10分钟后，林先生在朋友的陪同下来到营业室，此时的他还与犯罪嫌疑人保持通话。
宋丽芳马上示意林先生拖住对方，并立即查询其账户情况，发现异常，马上启动堵截电信诈骗应急预案，妥善采取措施，第一时间通知支行行长及营运主管，并上报分行安全保卫部。随后，宋丽芳与银联联系，并提示客户立即报警，待警察赶到后，又与反诈骗中心沟通，短时间内将客户资金追回。
事后了解到，不法分子利用疫情期间客户想申请网络贷款缓解资金压力的心理，骗取客户姓名、身份证号、卡号、短信验证码等信息，进行电信网络诈骗。案件发生后，建行罗城头支行上下齐心，仅用不到一个小时时间就帮客户追回了客户资金，得到一致称赞。（通讯员 班晶晶）
