长城网讯（记者 霍文龙 通讯员 王德峰 郭海民 张志佳）“您好，欢迎来到魏县行政审批局政务服务大厅，我叫小胖，竭诚为您服务。”
“小胖，我想办理营业执照。”
“请您从这里上二楼到企业注册股办理，需要提供……”
日前，走进魏县政务服务中心大厅，一位智能机器人“服务员”正在热情为客人服务。
行政服务中心大厅机器人在为客户服务。
今年“三创四建”活动开展以来，魏县行政审批局紧紧围绕“魏文化、水文章、强项目、美城乡”发展战略，疫情防控和优质服务两手抓，巩固提升“河北省政务服务工作优秀单位（第一名）”和“河北省‘双创双服’活动优秀青年集体暨河北省青年文明号集体”的品牌效应，努力推动全县一流营商环境建设。
万份问卷听民声集民智。建立“小问卷、真感情、大服务”机制，解决企业群众反映强烈的难点堵点痛点。每周随机抽样问卷、电话随访等，征集群众意见建议，了解对工作人员在服务态度、办事效率等方面的评价，落实“好差评”、聘请社会监督员、第三方测评、背对背监督等工作机制。对征求到的意见建议和问题，立行立改，及时解决，或者制定整改方案，明确时限整改，打造暖心、安心、省心、舒心“四心服务”环境。目前已累计发放调查问卷10万余份，征集社会工作意见建议650条。
“互联网＋”实现服务智能化。依托河北省政务服务一体化平台，打造“一网通办”智慧大厅，安装配备了自助服务一体机、自助复印服务终端机、证照通终端机等智能化设备，梳理县级政务服务628项，网上可办602项，占95.86%。如今，企业群众只需持有效证件登录，填写电子表格，上传材料，即可办理相关事项。8月2日，投入使用自主型智能导服机器人“小胖”，实现“大厅导览、咨询交流、窗口引航、参观讲解、自主巡检、扫码下载”等六大主体功能。在魏县行政审批局微信公众号设置服务指引和材料预审等功能，企业群众使用手机即可办理“营业执照核发”“生育证办理”等业务。同时，加快向乡镇赋权下放事项承接，规范建设乡镇行政综合服务中心，实现统一标牌标识、统一窗口设置、统一硬件配备、统一服务事项、统一规章制度、统一业务培训、统一标准着装“七统一”，公开事项名称、公开事项类别、公开办理依据、公开所需材料、公开办理流程、公开办结时限、公开收费标准、公开办事人员信息“八公开”，让基层群众“小事不出村、大事不出乡”。
行政服务中心大厅机器人。
“七八九”实现服务加速度。全面推行政务服务“七制八公开九个办”，积极推行普通件直接办理制、承诺件限时办结制、特办件包办服务制、上报件窗口负责制、退回件明确答复制、补办件一次告知制、重大件联审联办制等7项制度；依法依规公开窗口设置、受理事项、法律依据、所需材料、办理流程、办结时限、办公人员信息、收费标准等8个要素信息；推广实施一窗办、网上办、就近办、马上办、一次办、指尖办、预约办、邮寄办、上门办等9种办理方式。推进企业登记“多证合一、一照一码”“证照分离” “审核合一、现场出证”，落实106项改革事项，企业登记压缩在1个工作日以内，材料齐全的半小时内出证。今年，全县企业类市场主体新增1404家，社会组织新增173家，中心为104个项目办理备案立项手续，企业和群众赠送锦旗35面。
志愿服务新风尚。服务大厅增设复印、照相等免费辅助事项，为企业群众年节省办事成本70万元。设立学雷锋志愿服务岗，义务帮助企业和群众完成业务咨询、表格填写等。设置了休闲等候区，沙发、手机充电站、无线WiFi、阅报架、轮椅等便民设施一应俱全。落实“领导干部沉下去、优质服务提上来”要求，班子成员深入到窗口一线，与企业和群众面对面、零距离接触，接受群众咨询，现场解决问题。本着“特事特办、急事急办”的原则，推出延时服务、节假日预约服务等便民措施。同时，严格对迟到早退、脱岗空岗、在岗不在状态、吃拿卡要等违规违纪行为的督察处理，开展“服务提升月”和“文明示范窗口”创建评选活动，形成浓厚的“比学赶超”工作氛围。
