长城网邯郸讯（通讯员杨庆华）为坚决贯彻落实好上级机关和市委市政府关于复工复业的总体精神，机动执勤二大队从“服务企业、服务群众、服务基层”入手，以便民规范化、语言规范化、态度规范化三个规范化，全面提升法制窗口民警服务标准，全力做好法制窗口群众服务工作。
一是便民规范化。新冠疫情防控取得一定成效以来，大队积极按照上级机关和市委市政府的总体部署，以“服务复工复业”为第一主线，组织召开专题工作会议，顺应政策要求，精简违法处理程序，积极鼓励使用“交管12123”、“支付宝”交款等平台的业务受理和网络服务，大力拓展交管互联网业务，确实收到让群众节省时间、少跑路、不聚集的实际效果。
二是语言规范化。语言的艺术和魅力是无穷的，礼貌热情的语言不仅能增进人与人之间的交流，更是提升服务的最佳助力。大队把文明接待用语逐一规范，制定出了“微笑服务指南”，把规范的语言交流打印成册，通过组织学习强化训练，确保民警的规范掌握和灵活运用，同时从业务办理者一进门的举手指引到业务受理窗口的接待手势，坐姿、站姿都进行了规范，力争通过学与练相结合的模式纠正不规范的行为，树立新的形象。
三是态度规范化。态度决定人生，在法制窗口单位服务态度直接决定了群众的满意程度。大队制定了行之有效的法制窗口服务态度标准和严格的评价体系，从设置的意见箱到柜台的评价本，从群众的满意率到投诉举报，全都纳入每月等级化考核，强化了服务态度的标准化，尽最大努力保证礼貌热情的对待每一位前来办理业务的群众。
