长城网邯郸讯(通讯员班晶晶 苏业)为全面提升营业网点服务质效，推动我行优质服务工作快速开展，近日，建行邯郸分行召开优质服务提升百日攻坚启动会，分行党委书记、行长石经华，省分行渠道管理部总经理索理出席会议并做重要讲话，分行各部门负责人、各支行行长、营运主管、营业室负责人等现场参加，县域人员通过视频参加了会议。会议由分行副行长秦国锋主持。
建行邯郸分行召开优质服务提升百日攻坚启动会。班晶晶供图
会上，组织观看了“邯郸分行营业网点不规范服务行为曝光与全省文明规范服务展示”录像；综合管理部通报了今年转办投诉情况，阐明消保工作的严峻形式；个人金融部通报了95533投诉情况，分类剖析；渠道管理中心通报了上半年服务质效情况，并针对服务质量、服务效率、工单情况与省分行对标，查找不足。同时由先进支行进行经验介绍，落后支行做表态发言。会上，渠道管理中心宣读了优质服务提升百日攻坚活动方案，从“两比一提一降”攻坚目标入手，具体阐述了活动实施背景、活动目标、活动安排、考核评比方式等。
分行秦国锋副行长安排部署了相关工作，要求压实责任，目标定位，提高执行力抓落实。省分行索理总经理做重要讲话，要求大家统一思想，提高认识、检视问题、解决问题，加大检查和督导，提升服务水平，促进邯郸分行各项业务健康快速发展。
会议最后，分行石经华行长做总结讲话，他表示，全行上下要高度重视服务工作，牢固树立“服务兴行”的理念，大力营造全行抓服务的氛围，构建人人想服务、人人抓服务、全行为客户的大格局。要抓重点区域、抓重点岗位、抓重点时段，认真分析，查找不足，结合实际拿措施，完善制度讲实效。要制定检查方法和标准，及时考核和通报，加大问责和奖惩力度，真正把服务放在心上、抓在手上、落实到行动上，提升客户体验，促进各项业务长远快速发展。
