长城网邯郸讯（通讯员 霍亚浩）“您好，您在供电公司办理业务时对工作人员的服务满意吗？您还有什么意见建议吗？请您关注成安掌上电力”截至11月14日，国网河北成安县供电公司员工累计发送类似这样的微信169条，通过转发朋友圈，收到广大用户的积极反馈，并据此改进工作，提升供电服务满意度。
国网河北成安县供电公司提升优质服务水平，建立和完善客户服务快速反应机制，畅通与客户沟通渠道，力求真实准确的找到公司的“短板”，及时查找优质服务中存在的问题和不足，促使优质服务工作再上新台阶。自11月份以来，该公司利用“掌上电力”微信，在朋友圈完善客户联络信息，向广大电力客户发送满意度调查表，重点对供电企业总体形象、供电质量、营业厅服务、抄表收费服务、用电申请服务、报修抢修服务、95598热线服务、投诉举报处理等八个方面的内容展开调查。全面征求客户对供电服务意见和建议，主动接受社会监督，并设立专人对其反馈意见进行收集汇总整理，对存在问题跟踪督导整改，制定措施，完善制度，按期整改，达到“以查促改，不断提升”的目的，不断改进服务质量，进一步提升供电服务水平，更好地服务经济社会发展，满足广大人民群众用电需求，确保公司健康持续发展。
通过发送满意度调查表及时纠正了优质服务工作中存在的突出问题，对提升该公司优质服务质量起到积极的巩固和督促作用。下一步，该公司将加强明察暗访力度，提升服务效能，采取“看、问、查、验”的方法，明察与暗访、不定期察访与随机察访相结合，规范供电服务行为，全面提高供电服务工作质量，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。
