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涉县供电公司向客户推出服务承诺

来源: 长城网  作者:
2018-08-06 09:10:37
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  近日,为进一步提高服务水平,提升服务质量,积极践行“你用电,我用心”的供电服务理念。力争实现营业厅人员服务态度“零”投诉,该公司郑重向客户承诺:

  一是严格规范营业窗口服务行为,遵守供电营业厅服务规范,认真落实“首问负责制”、“一次性告知”和“限时办结”制度,不得以任何借口推诿、敷衍、拒绝和搪塞客户;

  二是营业厅人员要根据值班安排按时到岗到位,正常办理各项业务,严格遵守营业时间,严禁迟到早退;

  三是营业厅人员上班时间严禁玩手机等与工作无关的事情;

  四是根据不同客户需求,积极主动加强与客户交流沟通,切实解决客户需求;

  五是严格执行员工服务十不准规定,采用超前服务、跟踪服务等方式,加强自我约束和相互监督,确保客户满意率100%。

关键词:责任编辑:韩毅