峰峰人力资源社会保障先进工作者—张晓莉

　　张晓莉和她的团队

　　退休老人眼里的“贴心女儿”

　　退休人员养老保险认证是基层劳动就业社会保障服务所的一项重要职责。面对这一特殊群体，张晓莉把前来认证的群众都当成自己的父母、长辈去对待。

　　按照退休认证的规定，省、市属企业的老人每年要认证两次，区属企业的老人每年要认证四次。一些老人退休后，随子女到了远离家乡的异地居住，认证一次路费花销不说，有些身体不太好的，折腾一次老人真的是遭罪。规定的制度必须坚决执行，可有些远在外地的老人确实无法上门。怎么办？面对这个两难问题，张晓莉开始琢磨解决的办法，她从一次与外地朋友QQ视频聊天中得到启示，在服务大厅电脑前安置了两个摄像头，推行“QQ视频认证”这一创新举措。退休老人只需在家通过视频和工作人员远程见面就能完成认证。“QQ视频认证”得到了异地居住退休老人的高度赞扬和肯定，他们纷纷通过视频和电话向工作人员表示感谢。老人们无法掩饰的高兴，张晓莉和她的同事从电话中都能听得出来。这时，张晓莉自己的心里也觉暖暖的。

　　针对退休老人多腿脚不便、许多人患有心脏病和高血压等疾病的实际情况，张晓莉从细节入手，把服务体现在小事中。服务大厅原先在镇政府四楼，退休老人上楼不方便，张晓莉多次给镇领导说明情况要求调整到一楼，最后镇领导被她为民办事的真情所打动，把政府大院内一楼单位的两间平房腾出来给了劳动所，彻底解决了老人办事上楼难的问题。在雨雪天气，她和同事把防滑塑料垫铺到服务大厅门口，防止因为路滑摔伤老人。在办公室的抽屉里，她常年准备了速效救心丸、降压药等常备医药，以备急需。许多到服务大厅办手续的退休老人临走时握着张晓莉和工作人员的手说：你们想的真周到，对待我们比亲闺女还亲啊。　　

关键词：贴心,职责,创业,承担