近日，在建行邯郸永年支行的营业厅内发生了一件暖人心扉的事情。一位客户紧紧握着该支行工作人员的手，激动之情溢于言表，身旁还带着一面鲜艳的锦旗，上面写着“爱心耐心责任心，情真意切似家人”几个大字。
事情还要从几天前说起，这位客户姓张，那天在一次日常消费后，他发现自己银行卡内的资金莫名其妙地流出了大约一千元。起因是其孙子在家玩游戏，不慎添加了骗子微信，骗子利用孩子弱小心理，用照片恐吓威胁，指使孩子将其爷爷的身份证、验证码等信息转发给骗子，导致张先生个人信息泄露，支付平台被强制登录并将资金转移。焦急万分的他选择第一时间报警，并抱着试试的心态，赶到了建行邯郸永年支行寻求帮助。
接待他的工作人员在了解情况后，迅速展开了调查工作。先是耐心地帮他梳理交易记录，排查每一笔可疑的资金流向，随后拨打各渠道客服电话，又积极与相关支付平台、商家沟通协调，不放过任何一个可能的线索。功夫不负有心人，在该支行工作人员的积极跟进下，张先生终于重新登录了支付平台，数小时后，成功地将千元资金追了回来，挽回了损失。当资金如数回到张先生的账户时，他悬着的心终于落了地，对建行工作人员的敬业精神和专业素养赞不绝口。
为了表达自己的感激之情，张先生特意制作了一面锦旗送到了建行邯郸永年支行网点。在送锦旗的现场，他激动地说：“这一千元虽然金额不大，但建行员工这种认真负责的态度和高效的工作能力，让我非常感动和安心。以后我会更加信任建设银行。”工作人员接过锦旗，微笑着表示：“保护客户的资金安全是我们的职责所在，能帮您解决问题，我们也很开心。今后我们会一如既往地为大家提供优质、专业的服务。”
这面锦旗不仅是对建行员工的认可和感谢，更是建设银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该支行表示今后将继续努力，不断提高服务品质，想客户之所想，急客户之所急，以更加优质高效的服务回报客户的信任与支持。 （通讯员 郭阳 金文苹）
