【美丽邯郸】最美政务大厅
肥乡区国家税务局办税服务厅
 肥乡区国税局办税厅，整洁明亮，熙熙攘攘，一派繁忙景象。虽然前来办理业务的纳税人较多，但秩序井然。特别是营改增以来，面对业务量加大，征管情况复杂的问题，办税厅以勇于担当的国税精神，不畏艰难，直面挑战，奏响鲜明的优质服务主题曲，赢得了纳税人的广泛点赞。 一、以纳税人需求为导向，打造“最美环境”。 一是坚持“建设一体”。按照省、市局大厅建设标准，明确了大厅建设“四统一”：即统一的税务标识，统一的硬件环境，统一的服务标准，统一的导税咨询台，实现建设一体化,以一个形象对外服务。二是坚持“功能一体”在办税服务区，科学合理划分为咨询辅导区、网上申报区、自助办税区、文书填写区、等候休息区、办税服务区6个功能区。6个功能区域既整合了办税服务场所以及办税设施、设备，也实现了国地税业务流程整合、服务深度融合、人员管理联合的实质性联合办税。同时，在管理制度框架内，调整界定岗位职能，梳理整合操作流程，共同制定联合办税操作规范，最大限度地统一了国地税操作规程、业务标准和办税方式，提升了管理和服务效能。三是坚持“办税一体”。办税窗口共20个，其中2个车辆购置税窗口，2个发票发售窗口为国税单设窗口；另外16个窗口全部为“一窗全能”的国、地税综合服务窗口,每个窗口人员的服务职责、服务流程、业务标准均一致。并实施“一岗双网”，在每个综合服务窗口放置国地税电脑各1台，实现了“一人一窗、一窗全职”的办税服务新模式。四是坚持“职能一体”。将原属于税源管理部门的基础管理、涉税申请、通知通报、提示提醒、低风险调查和简单违法处置等36个业务事项前移至征收部门，使原来只能在管理分局办理的涉税事项，在大厅也能同时办理，变事项跑办“低速路”为“高速路”。在办税服务厅原有岗位基础上，增设基础管理岗和咨询服务岗，增配3人，将纳税辅导、涉税提醒、预审导税、登记认定、涉税申请、通知通报、低风险调查、简单违法处置和审核审批、后续服务等具有服务属性的基础税收管理职能前移，实行一户分管，各项统筹，改变了涉税事项税务干部下户跑或纳税人来回跑状况，实现“两端减负”。 二、突出“五个层面”，实现服务深度“融合” 一是“智能化”服务。配备网报一体机，实现办理申报缴税、网上办税服务厅涉税申请等功能，有效减轻窗口压力，提高了大厅办税效率；增设身份证扫描仪、高拍仪等现代化设备，实现了信息采集和纳税申报等业务办理的无纸化;安装多功能展示台和壁挂式海报机，对税收新政及时发布，让纳税人在办理业务的同时，多方面了解税务部门政策变动和工作情况;安装智能茶几，可以喝茶座谈，也可以通过多点触控查询政策进行征纳互动;电子海报屏,既能及时发布办税公告，公布税收法律、法规及政策，又能实现静音叫号服务，帮助纳税人合理安排等候时间，实时了解等候人数、受理窗口等信息，避免发生过号、错号现象;设置智能意见评价系统,纳税人每次办税结束后对大厅窗口服务进行当场评价，使窗口人员的工作不仅在业务方面可以量化考核，而且通过纳税人对办理业务满意情况进行评价，促使办税服务厅人员由过去只注重办理涉税业务数量向业务数量和办理质量并重的转变。二是“规范化”服务。以《纳服规范》为蓝本，加强文明礼仪培训，全面落实“微笑服务、首问负责、服务承诺、限时服务、延时服务、预告知服务、预约服务、应急服务”八项服务制度。同时，推行“三声服务制”，即来有迎声，问有答声，去有送声，做到有问必答，回答必清，百问不厌，让纳税人进一家门，办两家事。三是“人性化”服务。在办税服务厅办建立Wifi站点，覆盖整个办公区域，并开通微信服务平台和微信公众号，方便纳税人进行在线咨询和在线办税。在文书填写区放置纳税人需要的笔、纸张、印泥等办税用品，免费提供办税所需的各种表证单书，方便纳税人填写和查阅。同时开辟办税绿色通道，对特殊人群、纳税信用等级A级企业做到随到随办，急事急办、特事特办,特别是为老弱病残孕及文化程度较低的纳税人提供全程代办服务。此外还联合设立服务专线，使纳税人同时咨询两家业务；建立争议调解室，及时受理、解决纳税人税务争议，有效维护纳税人的合法权益。四是“个性化”服务。联合定期举办纳税人学堂，根据纳税人的时间和对政策的不同需求，开展“线上+线下”的个性化辅导；联合设置导税咨询台，将纳税人办税申请资料的初审、填表等准备性工作前移至叫号等候前完成，实现窗口办税零障碍。五是“网络化”服务。坚持“能网络则免大厅，能大厅则免下户”的服务原则，积极推进“互联网+纳税服务”，对共管户联合开展非接触式执法服务，采取税企邮箱、短信、微信、电话、信函等顺序方式，将涉税提醒事项及时传达给纳税人，改变涉税事项税务干部下户跑或纳税人来回跑状况，实现“两端减负”。 下一步，肥乡区国税办税服务大厅将牢固树立“百姓办事零障碍，服务百姓零距离”的理念，进一步优化窗口环境、简化办事流程、提升服务效能，倾力打造“最美政务大厅”。 (美丽邯郸办公室) |
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