长城网邯郸讯（记者霍文龙 通讯员马顺利 高万钧）喂喂喂……“大名县医保局吗？我在外地，媳妇马上要生了，怎么备案，需要办理什么手续？”；“喂，大名医保局吗，我今年已交钱，可是医保卡不能用，是怎么回事？”疫情期间，大名县医保局各业务科室每天接听咨询电话30余个。“电话就是责任，服务就是承诺。”对于每一个电话，他们总是耐心倾听，细致解答，认真处理每一项咨询业务，及时线上办理，让参保群众安心，不因疫情影响正常享受医保待遇。
在疫情面前，大名县医疗保障局干部员工没有抱怨，没有退缩，主动扛起医保人责任担当，及时调整优化医保经办业务流程，确保医保服务“不打烊”，为全县80万参保群众提供正常医保服务，切实保障人民群众生命安全和身体健康。
当好“指导员”，居民参保家中办。大名县通过微信群、QQ群、张贴宣传单等方式，公布“大名医保”微信公众号二维码，线上指导居民通过微信公众号直接参保。对因受疫情影响不能及时参保的，可延长缴纳时限。调动基层卫生院发挥紧密群众的优势，对于未在参保的居民，由乡镇卫生院医保经办人员将信息传至参保系统，居民再通过公众号参保，见屏不见面，即简化办理手续、提高了参保率，又有效避免接触感染的风险。
当好“宣传员”，强化引导抓服务。线上线下同步宣传疫情防控期间医保服务方式,发布公告积极引导居民通过“大名医保”微信公众号办理备案、转移、查询等业务。因病情需要，到市外定点医疗机构就医的参保患者，可关注“大名医保”微信公众号，入院前在公众号上自行备案；已住院的可在三个工作日内，拨打备案电话进行网上备案。完成网上备案的，即可凭社保卡出院即报，减少人员接触。全面宣传省市医保局提出的“确保患者不因费用问题得不到及时救治，对确诊新冠肺炎或疑似患者发生的医疗费用，在基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由财政给予补助，实施综合保障”政策，打消患者就医顾虑。
当好“答疑员”，线上指导暖人心。全面公布县医保局所有科室业务咨询电话。安排专人负责线上业务受理，畅通与定点医药机构、广大参保群众的联系，及时解答基层上报的医保业务问题。对于咨询的群众，指导进行网上办理，对于必须到现场办理的业务，进行预约办理，并告知群众，如门诊慢性病（特殊病）长期处方政策、现金报销受理不受时间限制、城乡医疗救助等业务作出优化调整。
当好“服务员”，关心关爱到家门。对于不会使用微信的独居老人，在县防控总体安排下，医保经办人员做好自身防护，上门帮助老人办理参保，足不出户即可完成参保，让更多的居民享受民生工程福祉。
