感谢信点赞建行高开区支行优质服务 班晶晶/摄
(通讯员班晶晶)“中国建设银行,职工服务刚强;举止文明庄重,谈吐理性大方;为民分忧解困,为国流通金融;业务精益求精,深受群众独宠;中国建设银行,唯吾理想之乡!” 汲大爷的声音不大,却吸引了建行高开区支行营业厅所有客户的目光。
汲大爷是经济开发区西天池人,已经90岁高龄,每月都到该行支取自己的退休金。12月10日的中午,值班大堂经理看到汲大爷,便像往常一样,远远地就微笑着快步走上前去搀扶老人。但汲大爷来到大厅后,没有忙着取钱,反而颤颤巍巍地从自己手提袋里拿出一张纸,边打开边说:“每次我来办业务,你们每个人都特别热情地帮我,不会嫌弃我取的钱少,也不会嫌弃我动作慢,每次都耐心地陪着我取钱,谢谢你们像家人一样的对我,不知道该怎么感谢,我给你们写了一首诗。”
汲大爷打开这张叠的整整齐齐大纸,仔细一看,全是用一张张建行业务回单粘贴在一起,苍劲有力的笔体,流露出一位耋耄老人对建行服务的认可和肯定。随后,汲大爷称赞的声音“响彻”在整个营业厅,也回荡在客户和工作人员的心里。
“唯有用更优质,更真诚,更有特性化的服务,才是对客户最好的回报。”每天,面对流水一般的客户,或许我们没有太多的时间和语言去和他们交流,但对待每一位客户,高开区支行都会用真诚和热情去服务,为他们提供帮助。用心的服务,不仅会感动客户,更帮助了我们成长。高开区支行将进一步深化“以客户为中心”的服务理念,深入构建七大服务体系,着力提升内部服务质量和客户服务水平,推动支行各项业务实现高质量可持续发展。