4月16日上午，工行邯郸丛台支行营业室经理、客服经理百忙之中挤时间前往医院为客户提供上门核实服务，让客户得到了意想不到的非常体验，赢得客户和医院医生的高度赞扬。原来这位客户因病住院，4月16日上午急需要用卡，但这位客户年事已高，卡片密码忘记，又无法亲自前往该行网点现场办理业务，觉得这件事很难解决。客户家属就试着咨询了丛台支行营业室，没想到该行迅速给予了答复，并且在第一时间赶到该客户所住医院进行了上门核实办理服务。办理核实过程中，该行员工耐心指导，没有丝毫厌烦倦怠，很快地为客户解决了用卡问题。客户看到该行员工娴熟的业务能力，耐心周到的服务，表示非常满意，并说得到了意想不到的非常暖心的体验。(刘晖 高永飞)
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