近日,工行邯郸车站支行全力提升服务水平,紧紧围绕提升客户服务体验这条主线,按照市行要求,积极开展“用心用情用力温馨服务暖万家”服务提升专项行动,围绕展新颜、抓规范、暖客户、治痛点、传口碑、强基础六大板块活动,改善服务面貌,不断提升客户满意度,提升服务品质,促进支行服务改进工作迈上一个新台阶。
该行切实履行服务工作第一责任人的职责,严格执行上级行服务工作管理要求,做到带头执行服务规范、服务检查不走过场,服务投诉亲自过问,定期召开服务分析会,掌握网点服务状况,及时发现和纠正服务工作中存在的问题,用心用情用力做好服务工作,推进形成二线为一线、一线为客户的大服务格局,确保新的一年服务工作抓出成效,亮出品牌。(刘晖 郭幼学)