“微信扫一扫办事流程全知道”“刷一刷身份证可自助填单”“一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件”……记者日前在丛台区政务服务大厅采访时，深切感受到行政审批改革为企业和群众办事提供的“多、快、好、省”的改革红利。群众说，在这儿办事，就像网购一样方便。
今年以来，丛台区把“一网、一门、一次”放管服改革作为让省、市“三深化、三提升”和“双创双服”活动落实落地的真功硬招，全面优化政务服务水平和营商环境竞争力。投资项目立项审批由24天压缩到3天，压缩87.5%，“一趟清”事项达到98项，教育、卫生、体育、文化等项目的审批时间均压缩40%以上。区政务服务大厅在2018年4月被省质监局授予“省级服务业标准化示范单位”荣誉称号，在2018年全市行政审批系统中部片区行政审批改革经验交流会上做了典型经验介绍，在2018年度全市行政审批局考核中被评为邯郸市行政审批改革显著县区中的第一名。
“智慧大厅”助力“最多跑一趟”
该区行政审批局积极优化区级政务服务大厅，让更多政务服务和行政审批事项入驻。目前，已入驻窗口28个，行政审批和政务服务事项达167项。同时，高标准谋划推进新的区级政务服务大厅选址。在全区16个乡镇街道建立便民服务中心，集中办理群众和企业申请的行政审批和政务服务事项，让企业和群众办事实现“只进一扇
门”和“就近办”，不用群众再东奔西跑，即可办成事。投入资金40余万元，全力打造“智慧大厅”，设立自助办公区，购置双屏互动、自助办理、自助复印、自动填单机等现代办公电子设备，群众可以自助办理。将全部行政审批事项编制的审批要件和流程上传到线上，并及时更新。在区政务服务大厅实现wifi全覆盖，方便群众手机查询。将高频审批事项的要件和流程制作了“二维码”，放在互动电子屏上，实现“一扫清”，方便群众查询和复制。制作区行政审批局微信公众号，群众可随时了解政策、掌握审批动态、查询办理事项，实现网上查询和上传材料，办理需要办理的事项，为“一趟不用跑”和“最多跑一趟”打下坚实基础。添置自主叫号设备，优化了办公秩序。
“邮寄送达”让群众足不出户
区行政审批局在2018年底实现18个区直部门网上可办率100%，位居全市第一；办理事项达1400件，在2018年12月省政务服务办理事项通报中，位列全市首位。2018年11月丛东街道通过河北政务服务网上办理首个再生育证，实现街道在河北政务服务网上全市办理的突破。目前，已经涵盖全区乡镇街道社区，逐步实现全区网上办理。群众不用人到大厅，借助互联网、微信、手机APP、自助终端等就可以网上查询办事指南、预约办事内容、提交申报材料、查看办理进度、咨询政策问题等，极大方便了群众和企业办事。区级政务服务大厅还开通了“快件邮寄送达”业务，群众可在家收到办理好的证件，实现办证“足不出户”和“一趟不用跑”。
“中介超市”真正实现五个转变
丛台区行政审批局负责人介绍，有些审批事项需要评估，这就需要一些中介服务。中介服务涉及许多种类，群众常为找到一家适合自己的中介疲惫不堪。为解决行政审批前置中介服务机构报告时间长、质量低、价格高和政府投资项目选取中介服务机构价格不公开、透明度低等问题，特别是解决企业和中介服务机构信息不对称问题，丛台区全面梳理行政审批涉及的中介服务事项，创建“网上+实体”的“中介超市”，网上入驻270家，实体入驻16家，涉及咨询类、评估类、测量类、测绘类、代理类、监理类及其他类等7大类88项中介服务事项，实现中介服务分散变统一、封闭变公开、垄断变竞争、定价变竞价、被动变主动的“五个转变”，形成中介、审批、办证紧密连接的整体机制，达到降费、提速、增效、防微腐目标，为深化行政审批制度改革提供了强有力的保障。中介超市监督管理办公室负责人郗齐介绍，中介超市运营以来，共办理使用财政性资金购买中介服务270项，使用非财政性资金购买或咨询中介服务1450余项；中介服务收费平均降低40%以上，中介服务事项平均办结时间缩短了60%以上，审批办理时间平均缩短50%以上。
2018年12月18日，丛台区“中介超市”正式升级为全市统一平台的“邯郸·丛台中介超市”。同时，该区创新方法路径，依托中介超市网上平台，从体制、机制、服务、监管等方面入手，打破行业垄断，加大监督管理力度，促进行政审批服务提速增效。
“企业110”热线构筑亲清政商关系
为深入推进“双创双服”工作，丛台区行政审批局2018年1月1日起开通“企业110”专线，负责为企业提供政策咨询服务，为省市区重点项目提供审批代办服务，接受对丛台区政务服务中心职能部门及其工作人员不作为、慢作为、乱作为等问题的投诉举报，协调处理，督办落实。企业人员可通过电话和邮箱，24小时反映企业在发展过程中遇到的实际困难和问题。
市重点项目新兴财富广场项目申报后，丛台区行政审批局在1天内完成项目四个区块的立项工作。2018年11月，企业在前期工作推进中遇到困难，于是将问题反馈给“企业110”。该局积极帮助企业与市行政审批局、规划局等相关部门沟通情况，向区政府反映问题，帮助企业突破瓶颈，在2018年12月10日前完成了项目前期手续。目前，丛台区行政审批局已为恒大小学项目、新兴总部基地、力天凤凰城等26家企业、100个项目提供了帮办服务。
与此同时，丛台区行政审批局在全市率先实行32项“一趟清”和“一趟不用跑”，之后又梳理出98项，正在细化分解落实，切实起到便民利民的作用。
