长城网邯郸讯(通讯员 霍亚浩)近日，国网成安县供电公司组织供电营业厅窗口人员开展主题为“如何进一步提升优质服务水平”的优质服务提升活动，就如何保持积极的态度、与客户零距离沟通、减少投诉工单以及塑造专业形象等多方面进行深入的学习。
活动中，该公司供电营业厅窗口人员共同分享学习的心得体会，将平时工作中遇到的实际疑难问题进行了积极讨论，通过互动的方式让大家对优质服务有了更深的理解。通过本次活动，进一步强化了供电营业厅窗口人员服务意识和业务技能，规范了营销服务行为，提升了工作效率。
下一步，国网成安县供电公司将采取以下3项措施提升营业服务质量和水平，认真全面推行台区经理制度，每位台区经理采用微信群、电话等便捷方式着力解决客户关注的停电信息、业扩用电等热点问题，让客户用上安全电、放心电、满意电。规范窗口服务，严格落实首问负责制和一次性告知义务，及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难。规范供电服务行为，着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，以客户为中心，充分发挥对客户服务的窗口作用，进一步提升供电服务质量，切实解决优质服务中存在的突出问题，消除工作中的薄弱环节。
