长城网讯(通讯员 王英亮)为进一步提高窗口服务质量，营造良好营商环境，让客户切实感受供电优质服务。国网广平县供电公司对辖区内营业厅开展自查自纠，梳理工作环节，强化多项工作措施，提升优质服务水平，展现公司良好的社会形象。
为规范服务行为，要求营业厅人员在办理客户业务中严格按照公司规范开展，特别是涉及营商环境的业扩业务时限、三指定、收费等方面的问题，严格按照国网公司2017(40号)等文件要求执行。要求窗口人员要熟记《供电服务规范》、《员工服务守则》，内化于心、外化于行，树立为民服务良好形象。对于前来办理业务的客户，引导员热情接待，并指引到业务受理窗口，确保客户需求得到及时满意答复。对于客户业务咨询，要按照95598知识库及相关文件，统一口径答复客户。客户办理业务时，如果资料不完整，一次性告知仍需准备的资料，避免客户重复往返。对暂不具备办理条件的，则耐心为客户解释国家行业政策和电力监管部门工作要求，不推诿、不搪塞，力争取得客户理解。
