长城网邯郸讯（通讯员 梁小龙 张雪娟）4月25日，一对中老年客户持居民卡到中国银行邯郸中华北大街支行支取现金，真是不取不知道，一取吓一跳。该客户的卡早在2013年被天津某支行冻结，而客户却不知情。
大堂经理了解情况后得知，该客户曾在天津打工，因新老身份证导致信息无法核实，天津某行配合人行政策予以冻结，现客户急于拿钱看病却无法取出现金。
大堂经理将此情况报告给内控副行长，大家齐谋共议，商量解决办法。大堂经理通过官方网站查询到天津某行电话并与对方进行沟通；外柜柜员向分行信息科技部求助，探讨发宋投诉工单的解冻可能性；内控副行长向运营条线征求跨地域解冻的途径。最终，在把握内控合规的前提下，协助天津某行于次日对客户的银行卡予以解冻。
老两口向中华北大街支行发起了表扬工单，称赞该行员工办事认真，一丝不苟，效率高，遇事不推诿，切实为客户着想。
