【美丽邯郸】最美政务大厅
临漳县国税地税联合办税服务厅

　　临漳县国税地税联合办税服务厅现有干部19人，国税工作人员11人，地税工作人员8人，其中党员11人，全部具有大专以上学历，负责全县14个乡镇6000多户纳税人税务登记、申报征收、认证报税、发票发售、发票代开、车辆购置税征、房产过户、不动产租赁等工作。该办税服务厅以文明行业创建为抓手，不断提升服务意识、创新服务举措、完善服务设施，大力开展便民办税春风行动，打造“心系纳税人，服务零距离”纳税服务子品牌，努力为纳税人营造宽松、和谐的办税环境。在平凡的工作岗位上用自己的执著和热情实现着自己的理想，争创最美政务大厅，是一支政治素质硬、业务水平高、服务意识强的战斗集体。

　　一、“三比三看”中提质提效、文明服务

　　(一)比“三办”，看工作态度

　　1、热情办。办税服务厅人员文明用语，礼貌待人。无“门难进，脸难看，事难办”等突出问题，无慵懒托散现象。

　　2、马上办。心系纳税人，快速高效，雷厉风行，按时办结。向社会承诺的办理事项，期限内办结。

　　3、办得好。有意见箱、固定投诉电话等投诉渠道和高效处理机制，服务过程和结果有记录，群众满意。

　　(二)比“三致”，看服务质量

　　1、确保细致。流程规范，无随意性和粗放式服务，不应付、无瑕疵、无遗漏。

　　2、力求精致。树立精品意识，业务技能熟练，主动作为，工作质量高。

　　3、追求极致。服务精益求精、创新超越、追求完美。

　　(三)比“三优”，看管理水平

　　1、秩序优。办公区秩序井然有序，无大声喧哗吵闹现象，车辆、物品摆放整齐有序。

　　2、环境优。办公场所环境卫生干净整洁，有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。办税服务厅设有无障碍设施,在醒目位置，设立了“遵德守礼”提示牌，设置叫号系统，相关服务窗口无明显的排长队等候；设有投诉台，有意见箱和投诉电话，有高效的投诉处理机制；设立了便民利民志愿服务站点，配备有老花镜、饮用水等便民服务设施物品；有志愿服务站标识，有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员配备明显标识，并起到了引导、答复咨询、制止不文明行为等作用，有开展志愿服务的活动记录；座椅、无障碍等服务设施齐全、完好、整洁。

　　3、文化优。文化建设理念先进、成效明显。办税服务厅公共场所播放展示了社会主义核心价值观主题词、保护未成年人公益广告和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“经济强省美丽河北”等公益广告，“讲文明树新风”公益广告≧50%,达到了抬头可见、举目即观的效果。

　　二、抓服务，树形象，不断优化纳税服务体系

　　(一)创新服务举措

　　制定了《创新服务手段十项举措》，利用网络通讯等先进手段，为纳税人提供高效快捷服务。在新浪网建立了税企互动官方微博，公布二维码供纳税人登录，及时发布最新税收动态和政策。在联合办税服务厅实现了WIFI全覆盖，方便纳税人使用手机、笔记本等办理涉税事宜。配备专门人员，辅导纳税人登录网上办税服务厅办理业务。对办理网上业务相对集中的单位进行上门辅导，当场解决问题。受理网上办税服务厅业务量在全市处于先进位次。

　　(二)提高业务技能，防范执法风险

　　为规避执法中存在的风险，对常规性业务实行模板化管理，按业务模板分步操作，并养成了每天必看监控平台、廉政风险监控软件的良好习惯，对征管提醒及时处理，执法疑点及时查找原因，认真分析，加以整改。针对新进人员加强业务培训，手把手传授业务技能，使新进公务员尽快熟悉业务流程，尽早进入工作角色。重新修订了岗位责任制二级考核和ISO操作文件，进一步理清窗口之间的工作职责。利用税收执法管理信息系统，对干部执法行为进行严格的监控，对出现的执法错误信息，根据归口责任原则，利用考核办法实行经济惩戒。形成了“谁的权力谁行使，谁的职责谁履行、谁的责任谁承担、谁出问题追究谁”的内部监督机制。努力实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的三无目标。

　　(三)转变服务理念，落实服务举措

　　一是开展文明礼仪培训。特邀礼仪培训师，讲解礼仪基本常识，努力营造尊重纳税人、热情服务的工作氛围。二是开展预约服务。设置了预约服务室，大力开展预约服务。三是落实好纳税提醒服务。在微信、微博上及时发布新政策、征期变化等内容。充分利用网上办税服务厅管理系统的短信平台，每月征期内至少三次向纳税人短信申报提醒。四是全面落实一次性告知制度。分业务类型印制了《税务事项一次性告知卡》，将办理业务需提供的资料、业务流程及咨询预约电话在告知卡上写明，让纳税人一目了然。五是严格领导值班制。局领导征期内到办税服务厅值班，及时处理突发性事件。六是开展纳税辅导。举办纳税人学堂，对纳税人进行全面培训。深入企业开展纳税辅导，及时解决涉税难题。共开办纳税人学堂9次，举办培训班21期，累计培训纳税人3500人次。

　　三、抓制度，强管理，不断优化办税服务厅软硬件建设全面落实全国税务机关县级纳税服务规范，为所有窗口配置双主机，并在大厅安装了智能排队叫号系统，提高了办税服务工作效率。其次，加大办税事务公开力度。将办税流程、窗口人员职责、服务标准和服务规范等各项内容都在大厅公开，设立了意见箱，公布了投诉举报电话，全方位接受纳税人的监督。在窗口人员中广泛开展了“纳税服务之星”评选活动，全年纳税人对办税服务的满意率达到99.86%。

　　四、抓机制，重实效，不断创新最美政务大厅创建机制

　　以开展便民办税春风行动为抓手，该联合办税服务厅将最美政务大厅创建工作与国税地税业务工作统筹安排，制定了临漳县国地税联合办税服务厅创建标准、创建制度，制定了量化的岗位责任考核制度，并定期进行考核。达到了“在创建中提升工作质效，在业务工作中升华创建工作成果”的良好效果。既取得了荣誉，又减轻了基层的工作负担。经过全体上下共同努力，办税服务厅被评为2016、2017年省级青年文明号，省级文明行业创建标兵，“五星级办税服务厅”，省级法治税务示范窗口，市级巾帼文明岗等荣誉称号，受到纳税人的广泛好评。(美丽邯郸办公室)

关键词：美丽邯郸,临漳县,国税