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丛台区便民服务体系打通服务群众“最后一公里”

来源: 长城网  作者:霍文龙
2019-09-26 12:53:32
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  工作人员现场热情服务。

  长城网邯郸讯(记者霍文龙 通讯员郗齐 宋会娱)为持续推进“互联网+政务服务”工作纵深发展,丛台区行政审批局坚持把“让数据多跑路”和“让群众少跑腿”的理念贯穿工作始终,把政务服务“零距离”作为打通服务群众“最后一公里”的目标,全力打造便民服务体系,构建上下联动、层级清晰、覆盖全区的“互联网+政务服务”系统,努力实现“区、乡、村三级便民服务平台互通互联,线上线下同步推进”,不断提升人民群众的获得感和满意度,让全区政务服务真正实现“就近办、马上办、一次办、网上办”。

  智慧大厅,便民利企,真正实现群众“进一扇门办所有事”。为进一步深化行政审批机制改革,落实减环节、减材料、减时限政务服务目标要求,提升企业和群众的获得感和满意度,全力推进新政务服务大厅建设。新政务服务大厅位于国际会展中心北半部,使用面积3000余平方米。大厅的整体设计简洁通透,以“智慧化便民化”为设计特色,在办公环境上实现“实体大厅”和“网上大厅”双融合。大厅共分为行政审批区、公共服务区、社会服务区和24小时自助服务区,分别用红、黄、蓝代表不同的分区,其中红色代表为群众服务饱满的工作热情,黄色代表以人为本的服务环境,蓝色代表打造新型的亲清政商关系。大厅建成后,区行政审批局、市场监管局、医保局、社保局、司法局等单位和部门将相继入驻,最大化地整合丛台区的政务服务,最大化的便民、利民,满足群众办事进一扇门办所有事的要求。

  行政服务大厅。

  一线调研,摸清底数,明确便民服务中心建设方向。为适应新的便民服务需要,最大限度地把与群众生产生活息息相关的审批服务事项集中到乡镇村级受理,实现群众办事“小事不出村、大事不出乡”,通过实地调研光明桥街道、苏曹乡、联西街道、黄粱梦镇、和平街道、丛西街道现有的便民服务大厅,详细了解大厅基础设施、人员配备和办理事项等基本情况,并对便民服务中心建设内容进行摸底记录。结合走访调研中发现各乡街(镇)便民服务中心存在的基础设施简陋、服务设备落后、功能分区单一、便民设施缺失、监控监管不完善等实际问题及市、区政务服务大厅建设的相关经验,行政审批加班加点制定《丛台区基层便民服务中心标准化建设指导意见》,为乡村两级便民服务中心标准化建设提出了要求,明确了方向。

  “六项措施”,以点带面,着力提升便民服务能力。为了使乡镇街道社区(村)政务服务更加规范化、标准化,该区进一步探索政务服务延伸服务、优化社区便民服务功能、探索多维度代办服务、实现多形式生活服务集成、运用新媒体平台便民利民、做好服务流动人口工作,通过开展这六项创新工作任务,以点带面,提升便民服务能力。不断优化便民服务向基层再延伸的工作机制,切实增加便民服务的有效供给。在大学生创业园区、科技孵化基地、居民聚居片区、大型居民小区试点设置政务服务延伸点,配备自助服务设备,提供计生、民政、劳动就业、社会保障等服务。

  在大学生创业园区和科技孵化基地设置企业服务中心,为园区内企业及员工服务。在居民聚居区和大型居民小区设置便民中心的片区分中心,承担镇便民服务中心部分功能,进一步优化社区便民服务功能。在原有村级便民服务事项的基础上,依据群众需求,对社区服务事项进行动态调整,形成最新的村级服务事项目录。调整村(社区)便民服务室窗口设置,整合综合窗口,梳理优化工作流程,深化内部联动机制。各乡镇(街道)分批开展社区便民服务窗口工作人员“一岗多能”业务培训,提升综合素质;探索多维度代办服务,构建15分钟政务服务圈。

  服务大厅的先进设备。

  在各村社区引入自助政务服务终端设备,并在试点服务站摆放发件柜。探索引进社会力量,参加代办服务的工作机制,探索“免费代办+有偿代办”相结合的代办服务体系。进一步优化村级免费代办服务。进一步加强代办服务机制,拓展生活服务代办事项,多维度开展便民代办服务;进一步实现多形式生活服务集成。拓展公共服务渠道,实现多形式生活服务集成,构建15分钟公共服务圈。丰富社区群众服务供给。充分利用社区资源,开展志愿服务,发挥公益组织作用,为辖区老年人、妇女和青少年开展丰富多彩的活动和服务。增设金融便民服务网点。加强同银行沟通,设置服务网点,方便群众生活。拓展缴费服务方式。以社区居委会为依托,采取多形式开展水、电、天然气等缴费服务;进一步运用新媒体平台便民利民。进一步把握“互联网+政务服务”改革契机,优化政务微博(微信)等新媒体平台,增加便民政务服务功能板块,让群众可通过新媒体手段享受更便利、高效的便民服务。建立村级QQ群及微信群,24小时接受群众咨询,方便群众办理各类事项。打造电子商务(青年)创业中心,推广使用社区微商、电商app;进一步做好服务流动人口工作。为保障流动人员的合法权益,维护社会秩序,促进经济和社会发展,做好服务流动人员工作。深入社区、出租房、用工单位收集流动人口服务需求,梳理服务流动人员政策,形成事项目录,并编制服务指南。预见性做好计划生育、劳动就业、卫生防疫、工商、税务等服务,开展常态化流动人口个性化服务。

关键词:丛台区,便民,服务责任编辑:武萌