涉县供电公司 开展“假如我是客户”换位思考主题讨论活动

　　长城网邯郸2月9日讯(通讯员张国军)1月20日，涉县供电公司为加快一线人员服务意识转变，根据省、市公司要求，集中组织有关人员开展了“假如我是客户”换位思考主题讨论活动。具体活动内容一是分析典型投诉案例：按照市公司要求，公司共选取典型案例6件，案例包括服务、换表、抄表、业扩、供电质量等重点类别，编写典型投诉案例分析。二是收听客户投诉录音：各班组服务范围内发生的投诉，应逐个收听；列入典型投诉案例的6个录音，应在本单位范围内全部收听；春节期间发生的1件典型投诉(属峰峰分中心)，各班组均应收听。三是开展换位思考主题讨论：结合典型投诉案例分析和收听投诉录音，站在客户的角度谈感受，提出服务质量提升意见。四是编写心得体会：通过参加主题讨论活动，反思工作中存在的不足和改进的方向，形成心得体会。

　　为使该活动开展的掷地有声，收到良好效果，该公司领导班子成员及有关管理人员包片包所，参加班组主题讨论活动，督导活动开展情况，为确保活动卓有成效的开展打下坚实的基础。

关键词：涉县,客户