国网涉县供电公司“小卡片”了解客户需求

　　长城网邯郸1月18日讯(通讯员张国军)近日，涉县供电公司供电所营业厅再出服务新举措，无论您办理什么业务，均会收到1-3张精美的“小卡片”，这不，河南店河四村的李大爷在办理低压居民装表业务，就接到了三张“小卡片”，从申请、现场勘察、装表接电，每个环节结束后都由经办人请客户填写一张“满意度评价卡”，李大爷对供电公司的各项服务直坚“大姆指”。“别看是一张小卡片，我们能够准确知晓客户对业务办理的进度和质量是否满意，及时对客户回访，了解客户需求，像一道监督屏障，透明又适用……”小刘对应用客户满意度评价卡发自内心的认同。

　　涉县供电公司始终围绕构建“客户导向”服务体系为首要任务，以助推文明县城建设为“着力点”，以客户反映较集中的故障处理、充值缴费、停复电流程等方面问题，设计印制客户满意度评价卡，微信宣传卡及用电常识答疑等宣传资料。同时，积极鼓励客户使用掌上电力及微信等智能服务平台，现场评价供电服务质量，提出改进建议和措施。截止目前，涉县公司共发放评价卡1600份，发放各类宣传单600份，受到广大电力客户的一致好评。

关键词：用电,安全