国网涉县供电公司“小卡片”了解客户需求
长城网邯郸1月18日讯(通讯员张国军)近日,涉县供电公司供电所营业厅再出服务新举措,无论您办理什么业务,均会收到1-3张精美的“小卡片”,这不,河南店河四村的李大爷在办理低压居民装表业务,就接到了三张“小卡片”,从申请、现场勘察、装表接电,每个环节结束后都由经办人请客户填写一张“满意度评价卡”,李大爷对供电公司的各项服务直坚“大姆指”。“别看是一张小卡片,我们能够准确知晓客户对业务办理的进度和质量是否满意,及时对客户回访,了解客户需求,像一道监督屏障,透明又适用……”小刘对应用客户满意度评价卡发自内心的认同。 涉县供电公司始终围绕构建“客户导向”服务体系为首要任务,以助推文明县城建设为“着力点”,以客户反映较集中的故障处理、充值缴费、停复电流程等方面问题,设计印制客户满意度评价卡,微信宣传卡及用电常识答疑等宣传资料。同时,积极鼓励客户使用掌上电力及微信等智能服务平台,现场评价供电服务质量,提出改进建议和措施。截止目前,涉县公司共发放评价卡1600份,发放各类宣传单600份,受到广大电力客户的一致好评。 |
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责任编辑:张霖