快递业务量增幅超五成 收入累计231.8亿元

　　国家邮政局近日公布了邮政行业最新运行数据。1至11月，全国快递服务企业业务量累计完成278.9亿件，同比增长52.8%；业务收入累计完成3544.1亿元，同比增长44.3%。其中，北京前11月业务量累计17.6亿件，同比增长39.6%，快递收入累计231.8亿元，同比增长43.9%。

　　受“双11”的影响，今年11月全国快递业务量有了大幅增长，快递业务量完成37.6亿件，同比增长44.5%；业务收入完成464.2亿元，同比增长42.6%。1到11月份，全国快递服务企业业务量同比增长52.8%，业务收入同比增长44.3%。其中，同城、异地、国际/港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的14.2%、53%和10.8%。

　　随着快递业务量的大幅增加，邮政行业的服务质量问题值得重视。国家邮政局公布的11月邮政业消费者申诉情况显示，消费者关于快递服务的有效申诉23785件，环比增长31.3%，同比增长5.8%。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为37.4%和31.8%。

关键词：快递,服务