河北省地税系统文明礼仪大赛在邯成功举办

　　长城网邯郸4月25日讯（记者 张霖 通讯员 张丽 李帅飞）“您好！这里是地税局，请问有什么事可以帮您？”“很抱歉，让您久等了。”“您的申请已受理，我们将在5个工作日内办结，请放心”……

大赛现场。张霖摄

　　听到这些对话，您一定以为这是在哪个办税服务厅吧，文明的用语，周到的服务，整齐划一的动作，一个个气质优雅的导税员站在您的面前。

　　4月21日,河北邯郸市地税局三楼会议室里不时爆发出阵阵掌声，石家庄市局参赛的情景礼仪《晨会夕会八分钟》正在上演,赢得了现场观众的频频点赞……这是河北省地税局举办的全省地税系统办税服务岗位技能大赛的比赛现场,共有来自全省地税系统13个地市局的代表队参加比赛。

　　据了解,此次比赛旨在为全面提升纳税服务涉岗税务人员服务水平,促进《全国税务机关纳税服务规范》、《全国税收征管规范》、《国家税务局地方税务局合作工作规范》等落地实施，在全省地税系统掀起学业务、练技能、争当岗位能手的热潮，进而持续提升办税服务岗位人员业务水平和工作技能。

　　本次大赛内容包括笔试、礼仪展示、知识竞赛等环节，比赛内容涵盖国家税务总局《纳服规范》、《征管规范》、《河北省地税系统文明礼仪标准》、办税服务厅突发事件应急管理，以及近期征管体制改革工作等热点问题。

比赛现场。张霖摄

　　活动采取预赛加决赛的方式进行，通过闭卷考试、礼仪展示对参赛队进行预赛，决赛采取现场答题的形式。在竞赛过程中，笔试环节参赛选手沉着应对，冷静答题；礼仪展示环节整齐划一的动作、标准的微笑服务，展现了地税干部昂扬向上、奋发有为的精神面貌；知识必答环节，选手表现从容不迫，答题准确流利；知识抢答环节，各队你追我赶、毫不示弱，比赛气氛紧张激烈，每到精彩之处，现场便响起阵阵掌声和欢呼。13支代表队的队员以饱满的精神风貌为在场观众展现了精彩纷呈的竞赛盛宴，充分展示了地税部门的良好形象和参赛队员的纳税服务水平。

　　经过激烈角逐，最终承德市地税局代表队以综合成绩第一名一举得冠，邯郸市地税局代表队、唐山市地税局代表队荣获二等奖，秦皇岛市地税局代表队、沧州市地税局代表队、石家庄市地税局代表队荣获三等奖。

颁奖仪式。张霖摄

　　比赛中最精彩的莫过于是各代表队的纳税服务礼仪展示和税收业务知识问答两个环节，通过各个代表队标准规范的礼仪展示，服务情景的再现，将一个个真实发生在办税服务厅的感人故事生动的再现出来。“都知道税务局是收钱的，哪见过收钱的给交钱的垫钱，这不就是亲人吗！”……根据邯郸市肥乡县地税局征收分局局长郭瑞海为远途的老人垫付税款的真人真事感染着现场的每一个观众。

　　涉县地税局征收分局局长赵俊丽在观看完这次大赛后谈了这样的感受：“通过参加这次竞赛，对我来说受益匪浅，影响也非常大，在观看完他们的比赛后，我感觉作为办税服务厅的征收人员，不仅应具有有熟练的业务素质，还需掌握办税服务礼仪和相关应急情况应对，只有这样我们才能更好的服务于纳税人，树立我们地税部门良好形象。”

　　形式灵活、重点突出，有文有武，比赛全方位的考察了办税服务厅工作人员的综合素质，增强了比赛的趣味性、灵活性和比赛实战效果。

　　“今天比赛的题目好贴近我们日常的纳服工作啊，作答起来真是得心应手，看来想比赛时取得好成绩就得平时努力工作啊！”在比赛中拔得头筹的承德市地税局四名参赛队员脸上洋溢着胜利的喜悦。“这次大赛，我们收获的不仅仅是一个冠军的奖杯，而是纳税人对我们的肯定和一次自身素质的提升。在备赛的过程中，我们不断充实自己的业务知识，以及接受的文明礼仪培训都为我们以后更好的服务纳税人打下了坚实的基础，有付出才会有收获，而我们更享受付出的这个过程”。获得冠军的承德市局代表队领队巴允涛高兴的说。

　　“这次大赛是一次对全省地税系统办税服务岗位技能的充分展示和检阅，通过比赛，我们发现了不少人才，开阔了工作思路，为今后纳税服务工作提供了巨大的智力支持和精神动力。”河北省地税局纳税服务处处长李国增说。

　　国家税务总局提出到2020年实现税收现代化的总目标，并以今年起开展为期五年的“岗位大练兵业务大比武”活动。如何提升干部队伍的整体素质和业务能力，更好的服务纳税人，服务经济社会发展，成为河北省地税局潜心研究的课题。今年以来，河北地税不断深化和推进“四个更加注重”总体工作思路，更加注重干部队伍建设，更加注重纳税服务体系建设，以纳税人需求为导向，创新服务举措，促进纳税服务规范、税收征管规范、国地税合作规范的有效落地实施，升级服务质效和办税体验，实现了纳税人满意度和遵从度的持续提升。

　　河北省地税局副局长左晓龙指出：“今年是深化税收征管体制改革、‘营改增’收官的关键年。河北省地税局将2016年确定为‘纳税服务规范落实年’，以此次竞赛活动为契机，持续推进“便民办税春风行动”，坚持不懈抓好干部业务技能建设和骨干人才培养，认真落实税收优惠政策，注重解决纳税人实际问题和具体困难，全面提升服务效能，切实提高纳税人满意度，树立地税部门的良好形象。”

　　据了解，河北省地税局此次举办全省地税系统办税服务岗位技能大赛，充分结合了今年的税收宣传月活动，将继续深入推进“便民办税春风行动”，围绕深化国地合作，服务供给侧改革，助力“双创”等深化提升服务质效，用地税人的“努力指数”换取纳税人的“满意指数”，实现地税形象的全面提升。

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